¿Una fortaleza en la diversidad? Cómo las empresas de Polonia abordan la brecha generacional: parte II

Hasta hace poco, parecía que las diferencias generacionales serían uno de los mayores desafíos de las organizaciones modernas. Los baby boomers, la generación X, la generación del milenio y la generación Z tienen experiencias, expectativas y estilos de trabajo diferentes. Pero, ¿la edad realmente determina la forma en que trabajamos juntos?

La segunda parte del informe «La fuerza de la diversidad» muestra que la realidad es mucho más compleja. Sí, las generaciones difieren en lo que las motiva a trabajar en equipo, pero al mismo tiempo, sorprendentemente, a menudo coinciden en las cuestiones que determinan la calidad de la colaboración diaria. Además, los resultados del estudio desafían varios estereotipos populares. Resulta que, independientemente de la edad, valoramos la conversación directa, reaccionamos de manera similar ante la falta de participación de los compañeros y, en la gran mayoría, vemos el valor de trabajar en equipos intergeneracionales.

¿Qué nos hace diferentes? ¿Qué nos une?

La diferencia más clara del informe en lo que respecta al enfoque de la colaboración en equipo se refiere a las motivaciones de las generaciones individuales. Para cada una de ellas, la motivación principal es diferente: se refiere a la satisfacción con una solución desarrollada conjuntamente, al intercambio de experiencias u oportunidades de desarrollo y al aprendizaje de los demás.

De los datos recopilados se desprende un patrón claro: cuanto mayor es la generación, más a menudo la motivación para la cooperación es el resultado obtenido conjuntamente. Hasta el 43% indicó la necesidad de motivarse en forma de satisfacción por lograr un objetivo común, lo que los distingue claramente de la generación más joven, la generación Z. Para los representantes de esta generación, el motivador más importante es, ante todo, la oportunidad de desarrollarse y aprender de los demás (33%). Esto demuestra un enfoque interesante de la cooperación en sí misma. Las generaciones mayores parecen pensar de manera más colectiva: desde el prisma del trabajo conjunto y del resultado obtenido juntos y, en menor medida, desde el prisma de su propio beneficio. La generación Z, por otro lado, busca la motivación principalmente a través de la individualización de los objetivos. Incluso si el camino hacia su realización pasa por el trabajo en equipo, al final esta generación se preocupa por el desarrollo personal y por la autorrealización, entendida en sentido amplio.

Los más cercanos a esa actitud son los Millennials un poco mayores. Fueron ellos quienes con mayor frecuencia indicaron el intercambio de experiencias (37%) y, en segundo lugar, la oportunidad de aprender de los demás (26%). Curiosamente, la generación Z se sitúa entre estas opciones: con la misma frecuencia indicaban un intercambio de experiencias (34%) y una satisfacción con una solución desarrollada conjuntamente (29%).

Sin embargo, la diversidad de generaciones no significa solo diferencias. Jsi resulta que hay áreas en las que los representantes de todas las generaciones piensan de manera casi idéntica. El estudio descubrió que lo que más conecta a las generaciones es una frustración similar: el momento en que observan una falta de compromiso por parte de los demás cuando trabajan en equipo.

Los resultados son sorprendentemente similares, independientemente de cuándo nacieron los encuestados:

• 57% — Baby boomers,
• 48% — Generación X
• 51% — Generación Y (Millennials)
• 55% — Generación Z.

Esta es una de esas áreas en las que la edad deja de importar. Independientemente de la generación, la falta de participación de los colegas sigue siendo la mayor fuente de frustración en el trabajo en equipo.

Como destacó la experta del informe, Magda Pietkiewicz, directora ejecutiva de Enpulse, copropietaria de Zowani.pl y experta en compromiso de los empleados:

El resultado de este estudio es muy significativo. Dado que se ha indicado que la falta de participación de los compañeros es la mayor frustración en el trabajo en equipo, y las respuestas son sorprendentemente consistentes a este respecto en todos los grupos de edad, es difícil hablar de un problema de una sola generación. Más bien, este informe muestra algo más: que la fuente de tensiones en los equipos no son principalmente las diferencias generacionales, sino la calidad de la colaboración cotidiana.

Comunicación en el equipo: ¿presencial o online?

Parece que las generaciones más jóvenes, que ya están creciendo en gran medida en el mundo digital y virtual, tendrán más probabilidades de evitar la confrontación abierta y preferir el correo electrónico, los chats y otras herramientas de comunicación modernas. Sin embargo, el informe muestra algo completamente diferente. También en este caso, las generaciones son extremadamente compatibles: cada una de ellas elige con diferencia la conversación cara a cara como la forma de comunicación preferida en el equipo.

El 89% de los baby boomers, el 85% de la generación X, el 73% de los millennials y el 72% de la generación Z.

Esto demuestra que es posible que las empresas que invierten cada vez más en los próximos «facilitadores» de la comunicación no siempre resuelvan el problema correcto. Es posible que, en lugar de mejorar la comunicación, añadan más canales y produzcan aún más contenido difícil de procesar. Al observar estos datos, uno tiene la impresión de que una conversación cara a cara puede hacer más que una conversación larga en Teams o algunos correos electrónicos mencionados. No en vano, muchas organizaciones se enfrentan hoy en día a un exceso de información y mensajes que se pierden en la avalancha de notificaciones, chats y mensajes no leídos. Además, la comunicación textual, si bien en teoría pretende simplificar la cooperación, con frecuencia se convierte en una fuente de sobreinterpretación o de simples malentendidos. Resulta más difícil leer las intenciones del interlocutor, las emociones o el contexto, y son estos los que a menudo determinan la eficacia de la comunicación.

Por lo tanto, quizás, en lugar de invertir exclusivamente en más aplicaciones y plataformas de mensajería, las organizaciones deberían centrarse más en desarrollar las habilidades de comunicación de los empleados, enseñándoles a conversar, a obtener comentarios constructivos y a colaborar cara a cara de manera efectiva. Porque, como muestran los resultados del informe, independientemente de la generación, la conversación directa sigue siendo la forma de comunicación más efectiva y deseada.

¿Qué piensan las generaciones sobre la cooperación intergeneracional y qué tipo de cooperación eligen en realidad?

Otro motivo para sorprenderse —y, al mismo tiempo, para ser optimistas— es la actitud tan positiva de todas las generaciones hacia la cooperación intergeneracional. Con la declaración: «La colaboración en un equipo intergeneracional aporta muchos beneficios» El 89% de los encuestados está de acuerdo.

Los más convencidos del valor de estos equipos son los representantes de los Baby Boomers. El 97% de ellos cree que trabajar en equipos de edades mixtas es beneficioso. Da la impresión de que es la generación más antigua la que mejor percibe el valor del intercambio de experiencias y perspectivas diferentes. En el otro extremo del espectro se encuentra la Generación Z. Aunque también es mayoritariamente positiva en lo que respecta a la cooperación intergeneracional, lo hace con mayor cautela. Como muestran los resultados del informe, aproximadamente uno de cada once representantes de la Generación Z no está de acuerdo con esta afirmación, y entre los que están de acuerdo, la respuesta «estoy más bien de acuerdo» que «totalmente de acuerdo» aparece con mucha más frecuencia.

Esto demuestra que, si bien la idea de la cooperación intergeneracional está ampliamente aceptada en todos los grupos de edad, el nivel de entusiasmo por ella ya no es el mismo. Las generaciones mayores parecen abordarla con más convicción, mientras que las más jóvenes perciben sus ventajas, pero lo más frecuente es que mantengan una cierta distancia.

resumen

El informe muestra que existen diferencias generacionales, pero no son el mayor desafío para las organizaciones modernas. Mucho más importantes son la calidad de la comunicación, el compromiso y la capacidad de utilizar diferentes perspectivas para trabajar juntos. Son estos elementos, más que las métricas, los que determinan la eficacia de los equipos en la actualidad.

Fuentes:

https://pollster.pl/files/reports/Raport-Sila-w-roznorodnosci-Pollster.pdf