De ayudante de Navidad a subgerente de tienda. ¿Cómo puedo encontrar mi sitio en Rituals?

A veces, la trayectoria profesional se desarrolla de forma inesperada. Solo necesita encontrar un lugar que le brinde espacio para aprender, crecer y adquirir experiencia desde cero. En Rituals, el crecimiento es posible tanto en los puestos iniciales, como el de asesor de Rituals, como mediante la participación en proyectos de temporada o el apoyo a las ventas durante los períodos más intensos del año.

Así comenzó su andadura Julia Sonik, que hoy se desempeña como subdirectora de tienda en Rituals en Bytom. Curiosamente, nunca antes había planeado una carrera en la industria de la belleza. Como ella misma admite, fue el ambiente, las relaciones y el trabajo en equipo del lugar al que llegó inicialmente «solo por un momento» lo que la hizo decidir quedarse más tiempo.

Del trabajo de temporada al puesto directivo 

Julia llegó a Rituals inicialmente como ayudante navideña. Trabajó por temporadas durante varios meses, apoyando al equipo durante el período más intenso del año.

«Se suponía que era un trabajo ocasional», recuerda.

Al final de la temporada, el gerente de la tienda se acercó a ella con una propuesta para regresar. Primero trabajó a tiempo parcial, luego a tiempo completo, hasta que finalmente tuvo la oportunidad de desarrollarse como subgerente de tienda KA en Bytom.

Para muchas personas, la oportunidad de desarrollarse dentro de una sola organización es uno de los aspectos más importantes del trabajo actual. No se trata solo de la promoción en sí misma, sino también de la sensación de estabilidad y seguridad. Desarrollarse en un entorno cuyos valores y cultura laboral ya son conocidos le permite acceder a un nuevo puesto con mayor facilidad sin tener que cambiar por completo su entorno profesional.

«Creo que si hay otra oportunidad de desarrollo, también intentaré continuar», agrega Julia.

La conciencia misma de que la empresa brinda la oportunidad de desarrollarse es extremadamente importante para los empleados de hoy. Después de todo, con el tiempo, nos apegamos a las personas, al ambiente y a la forma en que trabajamos. Si la organización apoya adicionalmente el desarrollo interno, es difícil imaginar un mejor escenario profesional.

¿Necesitas tener experiencia en la industria de la belleza? 

Curiosamente, Julia no estuvo asociada anteriormente con la industria de la belleza. Trabajó en gastronomía y, como ella misma dice, no estaba particularmente interesada en el mundo de la belleza.

«Por ejemplo, apenas me pinto y antes no me interesaba mucho la industria de la belleza», admite.

Como subraya, lo más importante resultó ser el contacto con las personas, la apertura y la voluntad de aprender. El resto se puede aprender ya sobre el terreno mediante la formación y la implementación.

— «Puedes entrar en Rituals prácticamente desde la calle...»

Esto demuestra la frecuencia con la que nosotros mismos limitamos nuestras oportunidades profesionales, suponiendo que no encajamos en la industria en cuestión. Mientras tanto, en Rituals, la incorporación y el proceso de implementación son una parte natural del trabajo. La marca se centra en el desarrollo de los empleados desde cero, proporcionando formación, materiales educativos y el apoyo de miembros del equipo con más experiencia. Aunque los candidatos suelen encerrarse en sus «burbujas industriales» pensando: «esto no es para mí», las empresas bien organizadas buscan cada vez más la apertura, el compromiso y el deseo de crecer por encima de todo.

Trabajar «desde la cocina»: ¿cómo es la vida cotidiana del subgerente de la tienda? 

La vida diaria del subgerente de tienda en Rituals consiste, por supuesto, en la implementación de tareas específicas y en el cuidado de un servicio de atención al cliente profesional. Sin embargo, en la práctica, el trabajo se basa principalmente en las relaciones, tanto con los clientes como con el equipo. En lugar de adoptar un enfoque rígido de ventas, los empleados aprenden a crear una atmósfera y a preocuparse juntos por la experiencia del cliente. Es este enfoque holístico el que mantiene altos los estándares de servicio y, al mismo tiempo, el lugar conserva un carácter agradable y tranquilo.

Julia hace hincapié en que todo comienza con la atmósfera del equipo.

«Queremos que los empleados se sientan seguros, porque así pueden dar lo mismo a los clientes».

Los detalles son de gran importancia aquí: el té ofrecido a los clientes en la entrada, una conversación tranquila, la oportunidad de probar productos o un enfoque individual de las necesidades de cada persona.

«Tratamos a los clientes más como huéspedes que como 'alguien a quien servir'».

Es difícil describir mejor la filosofía de Rituals: un lugar donde la experiencia del cliente se construye a través de pequeños gestos, atención plena y atención genuina.

Valores que van más allá de las contraseñas empresariales 

Cada vez más empresas comunican sus valores a través de lemas y marcas de empleador. Pero la pregunta es: ¿realmente se traducen en el trabajo diario?

Según Julia, en Rituals lo es.

En el funcionamiento diario de la tienda, las relaciones, la responsabilidad por el equipo y el espacio de trabajo y las pequeñas acciones que crean un buen ambiente son de gran importancia.

«Son los pequeños detalles los que construyen el éxito».

Los valores de la marca también se reflejan en los beneficios que se ofrecen a los empleados. Una de las cosas que más valora Julia es la posibilidad de utilizar el apoyo psicológico, que hoy en día se está convirtiendo en una de las áreas clave para cuidar el bienestar de los empleados.

«Tenemos la posibilidad de tener dos reuniones al mes con un psicólogo. Es un valor enorme, especialmente durante períodos intensos, como las vacaciones».

Los empleados también pueden probar nuevos productos como parte de las denominadas bolsas Ambassador, para luego poder asesorar más fácilmente a los clientes basándose en su propia experiencia.

El equipo al que quieres volver 

Al final, son las personas las que crean el lugar de trabajo. Si bien el trabajo en equipo nunca está completamente exento de desafíos, puede convertirse en uno de los pilares más importantes de la comodidad diaria y la sensación de apoyo.

«Cuando tengo un mal día y voy a trabajar, sé que será mejor».

Como dice Julia, parte de la relación con Rituals se ha convertido en verdaderas amistades, y la atmósfera del equipo hace que el trabajo sea más que solo el desempeño de las funciones.

La historia de Julia muestra que una trayectoria profesional no siempre tiene que planificarse cuidadosamente desde el principio. A veces es una decisión aleatoria, un trabajo estacional o la apertura a nuevas experiencias lo que te lleva a un lugar en el que realmente quieres crecer. En Rituals, el crecimiento no se basa únicamente en los puestos o las estructuras; también son importantes las relaciones, la sensación de seguridad y una cultura laboral que te aliente a quedarte más tiempo.