«نحتفل بالنجاحات وأعياد الميلاد والذكرى السنوية للعمل. إنه يبني الرابطة والشعور بالأمان «- محادثة مع كارولينا جورنياك، مساعدة مدير المتجر في Rituals Port Łód

كل يوم في ريتوالز

تخرج إلى مكان جميل - سواء من حيث الأشخاص أو المنتجات أو البيئة بأكملها. كل يوم تعمل في مساحة جمالية ونظيفة وعطرة.  

ويكتوريا أوزيميك، رئيسة التحرير جوبز دور: ما هو شعورك حيال عملك في Rituals؟ كيف تبدو حياتك اليومية؟ هل تتأثر بهذا التصميم الداخلي الجميل والروائح؟ بعد كل شيء، أنت تعمل مع أشياء جميلة ومثيرة للاهتمام تختبرها كل يوم. كيف تبدو في الممارسة؟

كارولينا جورنياك، مساعدة مدير المتجر في Rituals (بورت لودز): هذا ما يجعل هذه الوظيفة ممتعة للغاية. من الممكن الحفاظ على التوازن في الحياة - تشعر أن كل شيء على ما يرام، فأنت سعيد كل يوم، وعلى الرغم من الجهد المبذول، لا تشعر بأن العمل يربكك. تخرج إلى مكان جميل - سواء من حيث الأشخاص أو المنتجات أو البيئة بأكملها. كل يوم تعمل في مساحة جمالية ونظيفة وعطرة. من الجيد أيضًا أن يلاحظ العملاء ذلك ويخبروننا غالبًا أنه يجب أن يعمل بشكل رائع هنا. هذا رائع حقًا.

فيكتوريا: وكيف بدأت قصتك مع Rituals؟ من أين أتيت في هذه الوظيفة؟

كارولينا: الشيء الأكثر إثارة للاهتمام هو كيف وصلت إليها. العلامة التجارية هولندية، احتفلنا هذا العام بالذكرى السنوية الخامسة والعشرين، والتقيت بها في هولندا فقط، لأن أختي تعيش هناك منذ 20 عامًا. عندما زرتها، كانت تأخذني دائمًا إلى Rituals - كان متجرها المفضل. لطالما ارتبطت الرحلات إليها بزيارة هذا المكان البوتيكي الجميل. كنت أصغر سنًا في ذلك الوقت، حوالي 10 إلى 15 عامًا. لم تكن هناك علامة تجارية من هذا القبيل في بولندا حتى الآن، لذلك كان شيئًا جديدًا تمامًا بالنسبة لي. أخبرت أصدقائي عن المنتجات الموصى بها - لقد كنت «رائدًا». كانت هذه الزيارات مميزة - غسلنا أيدينا في الجزيرة المائية، واستخدمنا الكريمات، وكانت رائحة كل شيء جميلة. لقد كانت لحظة استرخاء، وقت مع أختي. كانت تشتري دائمًا شيئًا ما، وتذكرت Rituals كشيء ممتع وعاطفي للغاية.

فيكتوريا: فهل ربطته بتجربة عائلية لطيفة؟

كارولينا: بالضبط. نظرًا لاختلاف العمر والمسافة بيننا، كانت هذه اللحظات المشتركة أكثر خصوصية. وحقيقة أنه حدث في مثل هذا المكان الجميل عززت فقط تلك المشاعر. مع مرور الوقت، كانت مستحضرات تجميل Rituals موجودة أيضًا في منزلنا - تلقيناها كهدايا. هذه هي العلامة التجارية المثالية للهدايا، لذلك أثارت التعاطف معي بشكل طبيعي.

فيكتوريا: الأمر نفسه معي - نتبادل أيضًا الطقوس في العائلة، خاصة في عيد الميلاد. هذه الحزم جميلة حقًا.

كارولينا: هذا صحيح - هذه علامة تجارية «للهدايا»، ولكنها أيضًا شيء آخر. حتى الشباب سعداء بالقدوم إلينا. قد لا يعرفون حتى الآن فلسفة العلامة التجارية، لكنهم ينجذبون إلى التجربة نفسها - الروائح والقوام والجو. هذا يبني فيهم عادة الاعتناء بأنفسهم ويجعلهم يعودون. منتجاتنا فاخرة ولكن يمكن الوصول إليها - إنها متعة يمكنك منحها لنفسك. 

فيكتوريا: شيء ما بين الرفاهية والحياة اليومية.

كارولينا: نعم، بالضبط.

طريقة العمل في Rituals  

(...) أثناء التوظيف، عرض عليّ القائم بإجراء المقابلة وظيفة أقرب إلى المنزل. كان الأمر مهمًا جدًا بالنسبة لي - في المرة الأولى التي شعرت فيها أن شخصًا ما يفكر في راحتي. 

فيكتوريا: كيف كان الحال عندما قررت التقدم لوظيفة؟

كارولينا: كانت عفوية. لم أفكر مطلقًا في Rituals كمكان عمل من قبل، على الرغم من أنني كنت مفتونًا أيضًا بالأشخاص الذين يعملون هناك - دائمًا مبتسمون وأنيقون ومتعاطفون. أحببت مظهرهم وزيهم الرسمي. جاء هذا الاختراق عندما شعرت أن عملي السابق لم يعد يطورني. قبل ذلك، عملت كمدير في مطعم، ثم بدأت في زراعة الزهور - لدي الاستوديو الخاص بي، والذي ما زلت أديره حتى اليوم، ولكن بدافع الشغف أكثر من العمل بدوام كامل. عملت لاحقًا في فندق في لودز. كان مكانًا جيدًا، لكن في مرحلة ما شعرت أنني أريد شيئًا أكثر. وبعد ذلك، وبشكل عفوي تمامًا، فكرت، «سأتفقد الطقوس». ذهبت إلى موقع التوظيف وشاهدت إعلانًا لمتجر جديد. فكرت في مواقع مختلفة، حتى التنقلات، ولكن أثناء التوظيف، عرض عليّ القائم بإجراء المقابلة وظيفة أقرب إلى المنزل. كان الأمر مهمًا جدًا بالنسبة لي - لأول مرة شعرت أن شخصًا ما يفكر في راحتي. حتى في مرحلة التوظيف، كنت أعرف أنه مكان جيد.

فيكتوريا: وهل يمكن لشخص بدون خبرة أن يبدأ العمل في Rituals؟

كارولينا: بالتأكيد نعم. تركز الطقوس كثيرًا على الناس. لدينا العديد من الأمثلة للأشخاص الذين بدأوا كمساعدين لعيد الميلاد، واليوم هم معنا في أدوار مستشار العملاء أو خبير Rituals أو نائب مدير المتجر. من الممكن التطوير والتقدم، والالتزام والاستعداد للتعلم مهمان.

الفريق والاحتفال بالنجاحات والقيم - ما الذي يحدد التعاون؟

نحتفل بالنجاحات وأعياد الميلاد واحتفالات الذكرى السنوية للعمل. هذا يبني الرابطة والشعور بالأمان. 

فيكتوريا: وكيف يبدو عملك اليومي؟

كارولينا: إنه أمر صعب، لكنه يعطي الكثير من الرضا. يعتمد كل شيء على فلسفة العلامة التجارية - إنشاء الطقوس وتحويل اللحظات اليومية إلى شيء خاص. مهمتنا هي الاستماع إلى عملائنا ومساعدتهم في العثور على لحظة سلام. مجرد دخول المتجر - الشاي والروائح وفرصة اختبار المنتجات - يمنحك الشعور بالاسترخاء. أهم شيء هو تجربة العملاء، ما يسمى بـ «تجربة الشعور الجيد». لا يتعلق الأمر بالبيع بأي ثمن، بل بجعل العميل يشعر بالرضا. إذا حدث ذلك، فسوف يعود بشكل طبيعي.

فيكتوريا: هذا واضح جدًا من منظور العميل.

كارولينا: بالضبط. وعندما يتعلق الأمر بالفريق، يلعب الجو دورًا كبيرًا. نحن نعتني بالعلاقات، وننظم الاجتماعات، أو ما يسمى بالمناسبات التمهيدية مرة واحدة في الشهر - غالبًا في شكل وجبة إفطار مشتركة. نحتفل بالنجاحات وأعياد الميلاد واحتفالات الذكرى السنوية للعمل. هذا يبني الرابطة والشعور بالأمان. لدينا أيضًا إمكانية الوصول إلى منصة التدريب التفاعلية وقاعدة المعرفة التي تساعدك على اكتساب المعلومات والنمو.

فيكتوريا: يبدو احترافيًا جدًا.

كارولينا: نعم، ولكن في نفس الوقت إنسان للغاية. يمكنك طرح الأسئلة، لا يوجد ضغط — كل شخص لديه مساحة للنمو وفقًا لسرعته الخاصة. 

فيكتوريا: هل هناك لحظة تتذكرها بشكل خاص؟

كارولينا: نعم، فتح متجر. كنت في هذه العملية منذ البداية: من الأرفف الفارغة إلى قطع الويب. ساعدنا موظفون من مدن أخرى - لقد كانت تجربة مجتمعية مذهلة. كانت اللحظة المهمة الثانية هي ظهور مديري - عادت بعد مرض، بعد فترة من الوقت في إجازة. بصفتي امرأة، فهمت بشكل خاص ذلك - لحظة العودة هذه، بداية جديدة. لقد سمعت عنها من قبل - كنت أعرف أن هناك مثل هذا الشخص وأنها تعمل بالفعل في علامتنا التجارية، لذلك لم تكن «غريبة» ستبدأ من الصفر كما فعلت. كان لدي شعور بأننا سنعمل معًا. وهكذا حدث! كان الأمر مذهلاً - مفاجئًا من ناحية وبديهيًا جدًا من ناحية أخرى. كما لو أنني شعرت بشيء وتحقق - يشبه إلى حد ما المظهر. كان الأمر رائعًا. ويتم دمج هذا بشكل جميل مع فلسفة Rituals، لأننا نحتفل كل يوم كبداية جديدة.

بعد كل شيء، لدينا مجموعة The Ritual of Sakura - الأكثر مبيعًا لدينا، المستوحاة من أزهار الكرز، رمز البداية الجديدة. في المتاجر لدينا حتى شجرة ساكورا كقطعة مركزية. كل هذا جعلها تعود وتطوري في هذا الدور مرتبطًا جدًا. منذ لحظة انضمامها إلينا، بدأت الأمور تسير بشكل أفضل. في Rituals، تعتبر العلاقة بين المدير والنائب مهمة جدًا - يجب أن يكون الثنائي يدعم كل منهما الآخر. وفي الواقع كان كذلك. بفضل هذا، كان الفريق بأكمله يعاني أيضًا، فنحن نجذب أشخاصًا مثلنا، لذلك إذا عملنا بشكل جيد، فإن الفريق بأكمله يشعر بذلك. ساعدتني تجربتها كثيرًا. شعرت بفلسفة العلامة التجارية، لكنها جلبت النظام للعمليات - وأظهرت لي أشياء لم أكن أعرفها بعد. لقد كان تطورًا كبيرًا بالنسبة لي.

معنى «العمل بالقلب والروح»

لديك مسؤوليات ومؤشرات أداء رئيسية وأهداف - لا يزال هذا نشاطًا تجاريًا - ولكن في نفس الوقت تشعر بالسعادة. 

فيكتوريا: من الممتع جدًا الاستماع إليها، لأن لدي انطباعًا بأنك تتحدث بشكل أساسي عن الأشخاص والعلاقات. على الرغم من أن لديك عمليات منظمة جيدًا، إلا أنها تبدو وكأنها قصة حقيقية وليست قصة عمل جامدة. لقد تخيلت بالفعل فريقك، مديرك - كل شيء له «وجه إنساني» للغاية. إنها ميزة كبيرة.

ربما سأسأل عن القيم - تلتزم Rituals بشدة بالرفاهية، و «العمل بالقلب والروح». ما هي هذه القيم بالنسبة لك وكيف تترجم إلى عمل؟

كارولينا: أهم شيء بالنسبة لي هو التوازن. Rituals كعلامة تجارية معتمدة بي كورب تسعى جاهدة لتحقيق التنمية المستدامة وتعتني كثيرًا بالناس - الموظفين. إذا شعرنا بالرضا، فإننا ننقلها إلى العملاء. لقد جئت إلى هذه الوظيفة في وقت كنت بحاجة فيه إلى هذا التوازن بين العمل والحياة الخاصة. وهنا لا تشعر حقًا بمثل هذا «الضغط في المعدة» عندما تذهب إلى العمل. لديك مسؤوليات ومؤشرات أداء رئيسية وأهداف - لا يزال هذا نشاطًا تجاريًا - ولكن في نفس الوقت تشعر بالسعادة. تلعب الفوائد أيضًا دورًا كبيرًا. على سبيل المثال لدينا إمكانية الوصول إلى استشارات مجانية مع طبيب نفسي أو مدرب - مرتين في الشهر. إنه يترك انطباعًا كبيرًا. يتفاجأ أصدقائي وعائلتي بهذا، حتى الأشخاص الذين لديهم الكثير من الخبرة في العمل. يوضح هذا مدى اهتمام العلامة التجارية بالتوازن وتطورنا الداخلي - «القلب والروح». يُضاف إلى ذلك الأشياء الصغيرة: الفاكهة في العمل، والقهوة، والمرافق الاجتماعية - يهتم شخص ما حقًا برفاهيتك.

وأهم شيء هو بناء الطقوس. يتعلق الأمر بتحويل اللحظات العادية إلى لحظات خاصة. أفعل ذلك أيضًا بشكل خاص - أشعل شمعة، وأستخدم روائحي المفضلة، وأقرأ كتابًا. في العمل، نترجم هذا إلى محادثة مع العميل. على سبيل المثال، يبحث شخص ما عن هدية لجدته - ونحن لا نبيع المنتج، بل نخلق طقوسًا: شمعة، رائحة، رعاية. إنها أكثر من مجرد هدية.

فيكتوريا: أي أن Rituals تعلم الرعاية الذاتية والمتعة - ليس فقط للعملاء، ولكن أيضًا للموظفين.

كارولينا: بالضبط. وهذا أمر مهم للغاية، لأننا في بولندا لا نعرف في كثير من الأحيان كيفية تحمل هذه المتعة.

لصالح من يعمل في ريتوالز؟

الشيء الرئيسي هو الانفتاح والموقف الإيجابي. يمكن تعلم الباقي - لدينا الأدوات والتدريب ودعم الفريق. 

فيكتوريا: وعندما يتعلق الأمر بالتوظيف - هل هي وظيفة للجميع، بغض النظر عن العمر؟

كارولينا: نعم، بالتأكيد. العمر لا يهم. اعتدت أن أرى المزيد من كبار السن في هذه الصناعة، والآن أصبحت الفرق أصغر سنًا، ولكن يمكن للجميع إيجاد طريقهم. إنها أيضًا وظيفة للرجال، على أي حال.

فيكتوريا: ماذا عن الناس من المدن الصغيرة، الذين ليس لديهم خبرة؟

كارولينا: لا يوجد شيء نخاف منه. الشيء الرئيسي هو الانفتاح والموقف الإيجابي. يمكن تعلم الباقي - لدينا الأدوات والتدريب ودعم الفريق. ليس من الضروري معرفة كل شيء عن ظهر قلب. المعرفة متاحة، ويساعد الموظفون ذوو الخبرة.

فيكتوريا: إذن الموقف هو المفتاح؟

كارولينا: نعم - الاستعداد والانفتاح والإيمان بما نقوم به. لأننا نعمل مع الناس - عليك أن تكون مضيافًا ومتعاطفًا. في بعض الأحيان يشعر العميل بالتعب والتوتر ويمكننا تقديم الشاي ولحظة راحة. إنه يغير تجربته.

فيكتوريا: هذا مثير للاهتمام للغاية، لأن الناس في كثير من الأحيان لا يدركون أن لديهم كفاءات يمكنهم استخدامها في مثل هذا العمل.

كارولينا: بالضبط. يكفي أن تحب الناس وترغب في منحهم شيئًا جيدًا.

فيكتوريا: أحب حقًا أن تعتنوا ببعضكم البعض.

كارولينا: هذا هو الأساس. نحن نعتني بأنفسنا في العمل - نذكر أنفسنا بالمياه، ونأخذ فترات راحة، وندعم بعضنا البعض. نحن لا نرتدي «قناع الموظف» - نحن أنفسنا. والشعور بذلك - في العلاقات، في الجو، في النهج تجاه العميل. نحتفل أيضًا بلحظات مهمة - افتتاح المتاجر وأعياد الميلاد والنجاحات. كل ذلك يبني إحساسًا بالمجتمع.

ثقافة الاتصال والمعايير المهنية

لدينا شعور بالأمان، لذلك من الأسهل الحفاظ على جو إيجابي وعدم خلق صراعات غير ضرورية. 

فيكتوريا: كيف تبدو التعليقات؟

كارولينا: لدينا ثقافة ردود فعل قوية للغاية. نقدم ملاحظات لبعضنا البعض على أساس يومي - سواء كانت إيجابية أو بناءة. هذا يضمن عدم وجود أي استخفاف أو ضغوط. نتحدث بصراحة ونحل المشاكل بشكل مستمر. هذا يجعل فريقنا خاليًا من النزاعات حقًا - حتى لو كانت هناك اختلافات في الرأي، فنحن قادرون على التوصل إلى اتفاق.

ربما لدينا بعض المبادرات التي يمكن أن تحسن عملنا - وبقدر ما نستطيع، نقرر بأنفسنا. إذا كان لدى أي شخص أي اعتراض، فإننا نتحدث فقط. على سبيل المثال، واجهنا هذا الموقف مؤخرًا: لدينا مكنسة كهربائية رائعة، جيدة جدًا حقًا، لكنها تحتوي على كابل طويل. ومعنا، النظام مهم جدًا؛ فنحن ننظف كل يوم، كل شيء يحتاج إلى «استنشاقه وتفجيره». هذا لا ينطبق فقط على متجرنا، ولكن على الجميع - الجماليات لها أهمية قصوى. لذلك اعتقدنا أنه سيكون من المفيد استخدام مكنسة كهربائية لاسلكية للإمساك بالسجادة، على سبيل المثال، قبل فتحها. وبدأنا الحديث عن ذلك - كان هناك تصويت، وكان بعض الناس «مع»، والبعض الآخر «ضد». وهذا أمر رائع، عندما يفهم الناس بعضهم البعض جيدًا ويعملون معًا بشكل جيد، فلا توجد جريمة أو صراع. كل شخص لديه حججه الخاصة، لكننا نتخذ القرار معًا بأغلبية الأصوات.

فيكتوريا: ديمقراطيا.

كارولينا: بالضبط. أعتقد أن هذا يرجع أيضًا إلى حقيقة أننا نشعر بالملاحظة والرعاية. لدينا شعور بالأمان، لذلك من الأسهل الحفاظ على جو إيجابي وعدم خلق صراعات غير ضرورية. نحن فقط نتوافق، نظرًا لأن كل شيء حولنا يعمل بشكل جيد، فلا فائدة من الجدال حول الأشياء الصغيرة.

فيكتوريا: لذا فإن ذلك يعطي الكثير لحقيقة أن الشركة قد حددت بوضوح القيم والمعايير التي لا تتغير؟

كارولينا: بالضبط هكذا. بفضل هذا، تعرف ما يجب الرجوع إليه. حتى لو جاء شخص غير مناسب تمامًا، فلدينا إطار عمل واضح - القيم لا تتغير اعتمادًا على الموقف. ليس من المستغرب أن يعمل شيء ما فجأة بشكل مختلف عن ذي قبل.

وهذا يتكامل أيضًا مع حقيقة أنه لدينا إمكانية الوصول إلى الأدوات، مثل منصتنا الداخلية. في كثير من الأحيان، إذا كانت لديك فكرة أو شك، يمكنك العثور على الإجابة هناك - لأن شيئًا مشابهًا قد تم التوصل إليه بالفعل من قبل. لا يتم تركك وحدك مع المشكلة. لديك قاعدة معرفية، يمكنك التحقق من المعلومات، وإذا لم تجد الإجابة - تستمر في السؤال. يمنحك هذا إحساسًا كبيرًا بالأمان لأنك تعمل داخل نظام يعمل بالفعل.

من المهم أيضًا بالنسبة لي أن تكون العلامة التجارية متسقة - لديه مؤسس واحد قام ببنائه على قيم ملموسة منذ البداية. تم تشكيل منظمة دولية من متجر صغير، لكنها لا تزال تعمل وفقًا لنفس المبادئ. وإذا شعرت أن هذا يتماشى معك، فأنت تشعر بالرضا حقًا هنا. بالطبع، بصفتك مديرًا أو نائبًا، فإنك تتخذ القرارات على أساس يومي، ولكن في العديد من المواقف لديك إرشادات واضحة يمكنك الالتزام بها. 

فيكتوريا: لذا حتى لو انتقل شخص ما إلى متجر Rituals آخر، فسوف يجده دون مشكلة؟

كارولينا: نعم، بالضبط. المعايير هي نفسها في كل مكان، لذلك من السهل جدًا العثور على بعضها البعض. هذه راحة كبيرة - خاصة إذا قام شخص ما بتغيير مكان إقامته.

فيكتوريا: هناك أيضًا إمكانية التنقل بين المتاجر.

كارولينا: نعم، الأهم من ذلك كله. غالبًا ما يدعم الموظفون بعضهم البعض بين المتاجر ويجدون أنفسهم في مكان جديد دون مشاكل كل شيء مرتب بطريقة مماثلة.

فيكتوريا: لذلك يمكنك القول: يمكنك التعامل معها.

كارولينا: نعم، يمكنك التعامل معها.

فيكتوريا: شكرًا جزيلاً على المحادثة - الآن أنا شخصياً أتوق إلى المتعة والطقوس! كارولينا: أشكرك أيضًا!