من مساعد عيد الميلاد إلى مساعد مدير المتجر. كيف أجد مكاني في Rituals؟

في بعض الأحيان يحدث المسار الوظيفي بشكل غير متوقع. تحتاج فقط إلى العثور على مكان يمنحك مساحة للتعلم والنمو واكتساب الخبرة من الصفر. في Rituals، يكون النمو ممكنًا في كل من المناصب الأولية، مثل Rituals Advisor، وكذلك من خلال المشاركة في المشاريع الموسمية أو دعم المبيعات خلال الفترات الأكثر كثافة من العام.

هكذا بدأت جوليا سونك رحلتها، التي تتطور اليوم لتصبح مديرة متجر مساعدة في Rituals in Bytom. ومن المثير للاهتمام أنها لم تخطط أبدًا لمهنة في صناعة التجميل من قبل. كما تعترف هي نفسها، كان الجو والعلاقات والعمل الجماعي للمكان الذي جاءت فيه في البداية «للحظة فقط» هو ما جعلها تقرر البقاء لفترة أطول.

من العمل الموسمي إلى المنصب الإداري 

جاءت جوليا إلى Rituals في البداية كمساعد لعيد الميلاد. عملت بشكل موسمي لعدة أشهر، حيث دعمت الفريق خلال الفترة الأكثر كثافة من العام.

ويتذكر قائلاً: «كان من المفترض أن تكون وظيفة غير رسمية».

بعد نهاية الموسم، اتصل بها مدير المتجر باقتراح للعودة. في البداية عملت بدوام جزئي، ثم بدوام كامل، حتى أتيحت الفرصة أخيرًا للتطور كمساعد مدير متجر في Bytom.

بالنسبة للعديد من الأشخاص، تعد فرصة التطوير داخل منظمة واحدة واحدة من أهم جوانب العمل اليوم. لا يتعلق الأمر بالترويج نفسه فحسب، بل يتعلق أيضًا بالشعور بالاستقرار والأمان. يتيح لك التطوير في بيئة تُعرف قيمها وثقافة عملها بالفعل الدخول في دور جديد بسهولة أكبر دون الحاجة إلى تغيير بيئتك المهنية تمامًا.

وتضيف جوليا: «أعتقد أنه إذا كانت هناك فرصة أخرى للتطوير، فسأحاول أيضًا الاستمرار».

إن الوعي الذي تمنحه الشركة الفرصة للتطوير مهم للغاية للموظفين اليوم. بعد كل شيء، مع مرور الوقت، أصبحنا مرتبطين بالناس والجو والطريقة التي نعمل بها. إذا كانت المنظمة تدعم التطوير الداخلي بشكل إضافي، فمن الصعب تخيل سيناريو احترافي أفضل.

هل تحتاج إلى خبرة في صناعة الجمال؟ 

ومن المثير للاهتمام أن جوليا لم تكن مرتبطة سابقًا بصناعة التجميل. عملت في فن الطهو، وكما تقول هي نفسها، لم تكن مهتمة بشكل خاص بعالم الجمال.

وتعترف قائلة: «على سبيل المثال، بالكاد أرسم نفسي ولم أكن مهتمًا جدًا بصناعة التجميل من قبل».

وكما يؤكد، تبين أن الأهم هو التواصل مع الناس والانفتاح والاستعداد للتعلم. يمكن تعلم الباقي بالفعل على الفور من خلال التدريب والتنفيذ.

— «يمكنك دخول Rituals عمليًا من الشارع...»

يوضح هذا عدد المرات التي نحد فيها من فرصنا المهنية بأنفسنا، على افتراض أننا لا نلائم الصناعة المعنية. وفي الوقت نفسه، يعد الإعداد وعملية التنفيذ في Rituals جزءًا طبيعيًا من الوظيفة. تركز العلامة التجارية على تطوير الموظفين من الألف إلى الياء، وتوفير التدريب والمواد التعليمية والدعم من أعضاء الفريق الأكثر خبرة. على الرغم من أن المرشحين غالبًا ما يحبسون أنفسهم في «فقاعات الصناعة» وهم يفكرون: «هذا ليس مناسبًا لي»، إلا أن الشركات المنظمة جيدًا تبحث بشكل متزايد عن الانفتاح والالتزام والرغبة في النمو قبل كل شيء.

العمل «من المطبخ»: كيف تبدو الحياة اليومية لمدير المتجر المساعد؟ 

الحياة اليومية لمدير المتجر المساعد في Rituals هي بالطبع تنفيذ واجبات محددة والعناية بخدمة العملاء المحترفة. ومع ذلك، من الناحية العملية، يعتمد العمل بشكل أساسي على العلاقات، سواء مع العملاء أو مع الفريق. بدلاً من اتباع نهج صارم للمبيعات، يتعلم الموظفون بناء جو والاهتمام بتجربة العملاء معًا. هذا النهج الشامل هو الذي يحافظ على معايير الخدمة العالية وفي نفس الوقت يحتفظ المكان بطابع ودود وهادئ.

تؤكد جوليا أن كل شيء يبدأ بالأجواء في الفريق.

«نريد أن يشعر الموظفون بالأمان، لأنه بعد ذلك يمكنهم تقديم نفس الشيء للعملاء.»

التفاصيل ذات أهمية كبيرة هنا: الشاي المقدم للعملاء عند المدخل، والمحادثة الهادئة، وفرصة اختبار المنتجات أو النهج الفردي لاحتياجات كل شخص.

«نحن نتعامل مع العملاء مثل الضيوف أكثر من «شخص نخدمه».»

من الصعب وصف فلسفة Rituals بشكل أفضل - المكان الذي يتم فيه بناء تجربة العملاء من خلال الإيماءات الصغيرة واليقظة والرعاية الحقيقية.

القيم التي تتجاوز كلمات مرور الشركة 

المزيد والمزيد من الشركات تنقل قيمها من خلال الشعارات والعلامات التجارية لصاحب العمل. لكن السؤال هو: هل يترجمون حقًا إلى عمل يومي؟

وفقًا لجوليا، فهي كذلك في Rituals.

في التشغيل اليومي للمتجر، تعتبر العلاقات والمسؤولية عن الفريق ومساحة العمل والإجراءات الصغيرة التي تبني جوًا جيدًا ذات أهمية كبيرة.

«إنها التفاصيل الصغيرة التي تبني النجاح.»

تنعكس قيم العلامة التجارية أيضًا في المزايا المقدمة للموظفين. من أكثر الأشياء التي تقدرها جوليا هي إمكانية استخدام الدعم النفسي - الذي أصبح في الوقت الحاضر أحد المجالات الرئيسية لرعاية رفاهية الموظفين.

«لدينا إمكانية عقد اجتماعين في الشهر مع طبيب نفسي. إنها قيمة كبيرة، خاصة خلال الفترات الشديدة مثل العطلات».

يمكن للموظفين أيضًا اختبار منتجات جديدة كجزء من ما يسمى حقائب Ambassador Bags، بحيث يمكنهم لاحقًا تقديم المشورة للعملاء بسهولة أكبر بناءً على تجربتهم الخاصة.

الفريق الذي تريد العودة إليه 

في النهاية، الأشخاص هم الذين ينشئون مكان العمل. على الرغم من أن العمل الجماعي لا يخلو أبدًا من التحديات، إلا أنه يمكن أن يصبح أحد أهم ركائز الراحة اليومية والشعور بالدعم.

«عندما أواجه يومًا سيئًا وأذهب إلى العمل، أعلم أنه سيكون أفضل.»

كما تقول جوليا، تحول جزء من التعارف مع Rituals إلى صداقات حقيقية، والأجواء في الفريق تجعل العمل أكثر من مجرد أداء الواجبات.

تُظهر قصة جوليا أن المسار الوظيفي لا يجب دائمًا التخطيط له بعناية من البداية. في بعض الأحيان يكون القرار العشوائي أو العمل الموسمي أو الانفتاح على التجارب الجديدة هو الذي يؤدي إلى مكان تريد حقًا أن تنمو فيه. في Rituals، لا يعتمد النمو فقط على المناصب أو الهياكل - العلاقات والشعور بالأمان وثقافة العمل التي تشجعك على البقاء لفترة أطول مهمة أيضًا.