Relaciones en el trabajo

El área de estudio de las relaciones en el trabajo incluye las interacciones entre el empleador y el empleado y entre los propios empleados. Este tema es abordado científicamente por disciplinas como la comunicación, la gestión, la sociología del trabajo o la psicología. Estas relaciones no se limitan solo a las interacciones formales, sino que también incluyen las relaciones voluntarias y personales que afectan a todo el entorno laboral y determinan el orden en el que funcionamos en el espacio profesional, ya que se caracterizan emocionalmente.

Por un lado, es importante mantener las formalidades y no cruzar los límites designados; sin embargo, por otro lado, el trabajo es un organismo vivo y las relaciones interpersonales son intrínsecamente imperfectas y requieren un trabajo constante. Por lo tanto, vale la pena cuidar la calidad de las relaciones profesionales, incluso aquellas que van más allá de los rígidos marcos organizativos.

Investigación de las relaciones en el trabajo

En el artículo El poder de las relaciones saludables en el trabajo (2022) publicado por Harvard Business Review señaló varios principios que apoyan la construcción y regulación de las relaciones en el trabajo a diferentes niveles. La investigación en psicología social identifica cinco principios clave para apoyar el desarrollo de las relaciones, tanto personales como profesionales:

1. Transparencia y autenticidad: Generar confianza a través de la franqueza y la honestidad en las relaciones.
2. inspiración: Motivar a otros para que crezcan y asuman desafíos.
3. Inteligencia emocional: Capacidad para gestionar las propias emociones y comprender el contexto social en el trabajo.
4. Cuidar de sí mismo: Mantener el equilibrio entre la vida laboral y personal, cuidar la salud y el descanso.
5. Valores: Principios comúnmente acordados que forman la base de la relación.

Estos principios se basan en investigaciones que enfatizan que los elementos clave de las relaciones duraderas no son solo la comunicación, sino también la compatibilidad de los valores y el apoyo mutuo.

La construcción de relaciones positivas en el trabajo puede afectar significativamente el nivel de satisfacción de los empleados. El estudio Relaciones personales en el lugar de trabajo: unificación de un área poco estudiada de la vida organizacional y personal (Rebecca M. Chory, Sean M. Horan, 2023) realizado en Divine Word Colleges en la región de Ilocos de Filipinas analizó la relación entre las relaciones y la satisfacción laboral. Mediante cuestionarios y análisis de la literatura, los investigadores analizaron a los empleados de Ilocos Sur e Ilocos Norte. Los resultados mostraron una correlación significativa entre las buenas relaciones laborales y la satisfacción laboral, como lo confirmó un diseño correlacional descriptivo que utilizó el coeficiente r de Pearson.

Hallazgos clave:

1. Relaciones trabajador-empleado: El informe destaca que estas relaciones han evolucionado con el desarrollo de la gestión de los recursos humanos, dejando de tratar a los trabajadores como un colectivo negociado de manera uniforme. Se hace hincapié en el enfoque individual, la comunicación abierta, la lealtad y el respeto mutuo, lo que promueve un mejor ambiente y una mayor productividad en la empresa.

1. Relaciones empleador-empleado: El estudio encontró que la motivación de los empleados es más importante que los contratos formales en el contexto de la productividad y el desempeño. Por lo tanto, los empleadores deben encontrar un equilibrio entre las restricciones salariales y la maximización de la eficiencia de los empleados.

Amenazas: Gran renuncia

La experiencia de las salidas masivas de empleados en 2020 dejó en claro la importancia de las condiciones laborales. Este fenómeno ha afectado no solo a los Estados Unidos, sino también a otros países. Como señala la Harvard Business Review, sus fuentes se remontan incluso a antes de la pandemia, aunque 2020 fue un año crucial. La pandemia ha afectado a la forma en que se percibe el trabajo, prestando más atención a cuestiones como las condiciones laborales, la posibilidad de trabajar a distancia, las relaciones entre los empleados, las prioridades de la vida y la seguridad sanitaria y financiera. Ya desde 2009, ha habido una tendencia al aumento del número de personas que abandonan su empleo, tendencia que la pandemia no ha hecho más que acelerar. Según la Harvard Business Review:

De 2009 a 2019, la tasa promedio mensual de abandono escolar aumentó 0,10 puntos porcentuales cada año. Luego, en 2020, debido a la incertidumbre provocada por la pandemia de la COVID-19, la tasa de abandono se desaceleró a medida que los empleados conservaban sus puestos de trabajo en mayor número. Esta pausa duró poco. En 2021, cuando se emitieron cheques de estímulo y disminuyó parte de la incertidumbre, un número sin precedentes de empleados dejó sus trabajos, lo que provocó la llamada Gran Renuncia.

Si bien las razones para dejar el trabajo se citan a menudo como factores como la jubilación, la mudanza, los riesgos para la salud o la rotación, vale la pena prestar atención al clima laboral, las relaciones interpersonales y la satisfacción diaria. Estos elementos tienen un gran impacto en la decisión de los empleados de permanecer o dejar la empresa. La falta de cultura organizacional puede moldear significativamente la percepción del trabajo y las relaciones en el equipo, lo que confirmó el fenómeno Gran renuncia. Demostró lo cruciales que son las condiciones de trabajo, el ambiente y la sensación de seguridad para mantener un personal estable.

Navegar entre las esferas formales e informales en el trabajo puede resultar difícil si no establecemos reglas claras de antemano que determinen cómo deben ser las relaciones. Es importante hacer referencia a los «trucos» comprobados que mejorarán la claridad y la calidad de las relaciones. El trabajo en equipo colaborativo llevado a cabo durante los estudios en la Universidad SWPS en 2022 (análisis del impacto de la comunicación en el ambiente del equipo) revela los aspectos clave de la relación empleado-empleador y empleado-empleado, lo que permite gestionar mejor las interacciones y las expectativas.

Refiriéndose al trabajo en equipo conjunto llevado a cabo durante los estudios en la Universidad SWPS en 2022 (material inédito que analiza el impacto de la comunicación en la atmósfera del equipo), se pueden destacar cuestiones clave relacionadas con la relación tanto entre el empleado y el empleador como entre los propios empleados. El estudio se centró en la importancia de la comunicación abierta, la confianza mutua y la claridad en los contactos, lo que tiene un impacto fundamental en la calidad de la cooperación y el ambiente en el lugar de trabajo.

Al hablar de las buenas relaciones en el trabajo, se debe enfatizar que son un componente clave del bienestar humano, que abarca la necesidad de relaciones sociales saludables y satisfactorias. Los aspectos sociales del trabajo, como el ambiente de la organización, las relaciones entre los empleados y los equipos, el flujo efectivo de información y la capacidad de los empleados para participar en los procesos de toma de decisiones, tienen un impacto clave en el logro de los objetivos empresariales, así como en la satisfacción, la motivación y el compromiso del equipo.

En el análisis realizado, se distinguieron dos áreas principales de consecuencias derivadas de relaciones inapropiadas en el trabajo, con un desglose del impacto en los empleados y la empresa (supervisores).

Empleados: disminución del compromiso y la motivación, abandono del trabajo.

Superiores: pérdida de empleados valiosos, dificultades para alcanzar los objetivos comerciales, impacto negativo en la imagen de la empresa.

Entre los problemas más comunes en las relaciones se encuentran: falta de comunicación, falta de procedimientos y objetivos claros, chismes, control excesivo, falta de comentarios, falta de límites. Estos problemas se pueden resolver mediante principios de trabajo claros, una comunicación eficaz y una retroalimentación regular. Las buenas prácticas fomentan una mejor cultura laboral y requieren la participación tanto de los empleadores como de los empleados.

Empleador:

1. Recibe información de los empleados, escucha sus necesidades,
2. Responsable del trabajo del equipo y supervisa todo el funcionamiento de la empresa,
3. Crea pautas de trabajo claras, establece objetivos y supervisa su implementación consistente,
4. No utiliza el tiempo libre de los empleados,
5. No rehuye la responsabilidad,
6. Se abre a nuevos métodos de gestión.

Trabajador:

1. Participa en las tareas que se le han encomendado,
2. Ver el conflicto en el grupo: busca una solución informando sobre el problema,
3. Colabora con otros miembros del equipo,
4. No difunde rumores,
5. desempeña regularmente sus tareas,
6. No domina en exceso ni se aísla del resto del grupo.

Las buenas prácticas para fomentar las relaciones en el trabajo se basan en normas claras, una comunicación eficaz y el respeto mutuo entre empleados y empleadores. Es crucial construir estructuras operativas transparentes y estar abiertos a las necesidades del equipo, lo que contribuye a la creación de un ambiente saludable y facilita el logro de los objetivos empresariales. Crear un espacio para compartir información y brindar apoyo al equipo promueve una mejor gestión y fortalece las relaciones basadas en la colaboración y la confianza.