Nuevo informe del CIOP-PIB: Ciberacoso en el trabajo: análisis 2025

En primer lugar, el nuevo informe subraya que el ciberacoso es un fenómeno mundial, que reviste especial importancia en el contexto de la falta de una definición uniforme. Dependiendo del contexto cultural, las normas sociales, el acceso a la tecnología o el entorno profesional, este concepto puede consistir en comportamientos muy diferentes. Sin embargo, lo que los une es el cruce de fronteras, el abuso de poder y el uso de la violencia. El estudio realizado por el CIOP-PIB, específicamente por la Dra. Magdalena Warszewska-Makuch, basado en los resultados de las etapas quinta y sexta del programa multianual titulado «Programa gubernamental para mejorar la seguridad y las condiciones laborales», financiado por el Ministerio de Familia, Trabajo y Política Social como parte de las tareas de los servicios estatales, es otro intento de ilustrar —con la ayuda de datos— qué es la ciberviolencia, cuáles son sus tipos, del fenómeno, los efectos y los medios para contrarrestarlo.

El informe incluyó nuevos datos y conceptos tales como ciberholgazaneo, así como un resumen de la normativa legal sobre el ciberacoso en el lugar de trabajo.

Vale la pena enfatizar que, a pesar de la variedad de definiciones de ciberacoso (según algunos, la aparición de conductas repetitivas es clave, lo que se enfatizó recientemente en el sitio web de la CIOP-PIB) y, según otros, la desproporción de poder o posición entre el agresor y la víctima es importante, todos estos factores son importantes. Sin embargo, lo más importante es que nos enfrentamos a la violencia ejercida a través de las tecnologías de la información y la comunicación. Son comportamientos ante los que hay que reaccionar y que hay que condenar de manera inequívoca, independientemente de si son repetitivos o se producen dentro de una relación jerárquica. Al mismo tiempo, vale la pena recordar que el acoso y el ciberacoso no son lo mismo que una crítica constructiva o una expresión abierta y sincera de las emociones y sentimientos propios. El ciberacoso puede estar relacionado con el entorno laboral, pero debido a la ubicuidad de la tecnología, también puede ocurrir en la escuela, la vida personal y otros ámbitos de la vida cotidiana.

Por eso son tan importantes la educación, las salvaguardas sistémicas y las soluciones organizativas que funcionen como medidas preventivas y de protección.

Una de las citas más importantes del informe es queLa profesora Małgorzata Gamian-Wilk, que muestra la escala y el rango del problema:

(...) El lector podrá convencerse a sí mismo de que el ciberacoso es un problema no solo de organizaciones enteras, sino de toda la sociedad y el estado.

La cita deja en claro que el ciberacoso no es solo una experiencia individual de la víctima, sino un problema sistémico que debe abordarse a nivel institucional y social.

Recordatorio de definición

El siguiente resumen presenta las definiciones y características básicas del ciberacoso, lo que ayuda a comprender las diferencias entre sus formas. Este breve recordatorio facilita la identificación del fenómeno y puede servir como punto de partida para un análisis más detallado del problema.

En el informe de 2025 Han aparecido elementos y subcategorías más específicos del fenómeno del ciberacoso, lo que demuestra que adopta diferentes formas, cada una de las cuales se caracteriza por una forma diferente de actuar del autor. Flamenco son argumentos agresivos que se llevan a cabo en línea, a menudo con blasfemias y amenazas. Acoso consiste en el envío reiterado de mensajes abusivos con el objetivo de torturar a la víctima. Denigración se refiere a la difusión de mentiras o información comprometedora con la intención de dañar la reputación de una persona. Suplantación de identidad es la suplantación de identidad de la víctima, normalmente para ridiculizarla o desacreditarla. Excursión y astucia implican revelar secretos privados o manipular información para humillar a la víctima. Exclusión es la exclusión consciente de una persona de grupos en línea o actividades compartidas en línea. Acoso cibernético significa acoso persistente, a menudo combinado con amenazas que crean una sensación de peligro. A su vez bofetadas felices es la grabación y publicación de actos de violencia física o mental, a menudo con el objetivo de divertir a otros o humillar a la víctima.

Ciberacoso: la escala del fenómeno

El informe incluye datos de diferentes partes del mundo. El porcentaje promedio de personas que sufren este tipo de violencia (Ing. cibervictimización) en la Unión Europea oscila entre el 2,8% y el 31,5%. En los Estados Unidos, el ciberacoso es un problema importante y bien estudiado, ya que entre el 15 y el 35% de los adolescentes sufren este tipo de agresión, según su edad y sus patrones de uso de Internet, entre otros.

En Canadá, por otro lado, la magnitud del fenómeno es similar: alrededor del 14% de los jóvenes admiten haber sido víctimas de ciberacoso, mientras que es más común entre las personas de entornos menos privilegiados.

En Asia, el problema del ciberacoso está vinculado a la cultura china del colectivismo y al énfasis en la educación. En Japón, sin embargo, adopta formas más sutiles y, por lo tanto, menos perceptibles, como por ejemplo: la exclusión de grupos en línea o la difusión de contenido censurable de manera que los autores puedan eludir su responsabilidad inmediata.

En América Latina, el problema del ciberacoso está aumentando, especialmente en países con un alto nivel de digitalización, como Brasil, México y Argentina. En los países africanos, donde el acceso a Internet sigue siendo limitado, es más difícil estimar con precisión la magnitud del problema.

Europa

Porcentaje de ciberacosadores en Europa (ciberperpetración) oscila entre el 3,0% y el 30,6%. Estas discrepancias son el resultado no solo de diferentes métodos de investigación, sino también de diferentes condiciones culturales, sociales y tecnológicas.

📍 España: Las tasas más altas fueron del 57,5% de los jóvenes que dijeron haber sido víctimas de ciberacoso, mientras que el 46,3% dijeron que lo habían consumido. 📍 Italia: El 34,2% sufrió violencia en línea y el 29,8% admitió haberla usado. 📍 Alemania: El 25,6% de las víctimas y el 21,4% de los agresores. 📍 Polonia: El 30,1% de los jóvenes han sido víctimas de ciberacoso y el 25,5% han sido los autores del mismo. 📍 Suecia (ejemplo de países escandinavos): tasas relativamente más bajas: el 26,7% de las víctimas y el 21,2% de los agresores, lo que puede ser el resultado de campañas educativas eficaces y de una mayor conciencia pública. 📍 Europa del Este: También se enfrenta a este problema: en Rumanía, el porcentaje de víctimas es del 23,5% y el de los autores del 19,8%; en la República Checa, del 22,4% y el 18,3%, respectivamente.

En el entorno laboral

La magnitud del ciberacoso en el lugar de trabajo es cada vez más visible. ¿En qué entornos laborales se produce este tipo de violencia con mayor frecuencia? La encuesta CIOP-PIB de 2022 muestra que El 12,8% de los trabajadores mentales han sufrido ciberacoso al menos una vez al mes, y casi la mitad de los encuestados (el 48%) lo han sufrido el año pasado. El nivel más alto de exposición se registró en el sector de la informática y las comunicaciones (18%), ligeramente inferior en las financieras (14%) y científico-técnicas (11%).

Las tendencias coinciden con las del extranjero; En Bélgica, el 18% de los empleados de diversos sectores informaron de experiencias de este tipo; en el Reino Unido, hasta el 80% de los investigadores lo habían experimentado en los últimos seis meses, y en Canadá, el 25% de los académicos admitieron haber sido víctimas de ciberacoso, tanto por parte de estudiantes como de colegas. En comparación, el 22% de los periodistas de Suecia han sido víctimas de violencia en línea, y en Nueva Zelanda, el 3% de los empleados de varios sectores la han sufrido de forma regular cada semana durante al menos seis meses.

¿Qué aumenta el riesgo de ciberacoso?

Según las investigaciones, varios factores influyen en el riesgo de este tipo de violencia:

• Bajo apoyo social Alto nivel de conflicto «trabajo - vida privada»
• La baja calidad del servicio, incluida la falta de orientación ética,
• Un clima social desfavorable,
• Bajo nivel de confianza en la administración,
• Pocas posibilidades de desarrollo.

El problema del ciberacoso se debe no solo a la difuminación de los límites entre el trabajo y la vida privada, sino también a la línea cada vez más borrosa entre el mundo real y el virtual. Las condiciones psicológicas tanto del agresor como de la víctima también desempeñan un papel importante en este sentido. Para el agresor, el espacio en línea puede ser un entorno conveniente para actuar: le permite mantener el anonimato, evitar la confrontación directa con las emociones de la víctima y manipular la situación con mayor facilidad. Todo esto puede debilitar su sentimiento de culpa y responsabilidad por el daño causado.

¿Tenemos soluciones legales?

Como muestra el informe, en el sistema jurídico polaco no existe una ley única y especialmente específica que regule las cuestiones del ciberacoso. Sin embargo, este fenómeno puede ser perseguido y contrarrestado sobre la base de las disposiciones contenidas en diversas leyes, como el Código Penal, Civil y Laboral. Además, los documentos internacionales, incluido el Convenio núm. 190 de la OIT sobre la violencia y el acoso en el trabajo, son de gran importancia; si bien Polonia aún no lo ha ratificado en el momento de redactar este informe, se están adoptando las medidas legislativas apropiadas a este respecto.

¿Qué podemos hacer a nivel organizacional?

La prevención del ciberacoso en el lugar de trabajo se basa en reglas y acciones claras para apoyar la seguridad digital. La clave es introducción de una política contra el ciberacoso, que establece las normas para el uso de la tecnología, cómo denunciar los incidentes (preferiblemente de forma anónima) y garantizar la protección de las víctimas. Educación de los empleados; mediante la formación, las campañas de información y la creación de una cultura de respeto, ayuda a crear conciencia y reducir el riesgo del fenómeno. Los programas de apoyo psicológico, entrenamiento o asistencia a los empleados son una herramienta valiosa en el proceso de recuperación de una crisis. El estudio CIOP-PIB también muestra que entrenamientos de regulación emocional puede reducir el riesgo de ciberacoso al mejorar el bienestar, reducir los niveles de estrés y apoyar la resiliencia psicológica tanto de los empleados como de la dirección.

resumen

A pesar de los datos, ejemplos y métodos de prevención citados, se debe prestar la mayor atención a las acciones sistémicas, especialmente a la regulación legal y a la respuesta coherente a la violencia, no solo en el ciberespacio. Cualquier reacción a la violencia en la vida cotidiana envía una señal clara a los posibles perpetradores: este tipo de comportamiento no es aceptado en la sociedad.

Fuentes:

1. https://www.ciop.pl/CIOPPortalWAR/file/100084/Cyberprzemoc_w_pracy_raport_FINAL_Internet.pdf
2. https://www.prawo.pl/kadry/cyberprzemoc-w-pracy-raport-ciop-pib,532451.html