التنمر الإلكتروني في مكان العمل: الجزء الثاني

لقد جعلنا تطور التكنولوجيا وسهولة الوصول إليها أكثر عرضة للهجمات الإلكترونية - يمكن أن تتخذ شكل المهاجمة الإلكترونية، والتي يمكن أن تؤثر علينا حتى خارج مكان العمل. بعد كل شيء، تتيح لنا التكنولوجيا التواصل في أي وقت وفي أي مكان.

في المقالة الأخيرة، وصفنا تعريف ظاهرة التنمر الإلكتروني، وقدمنا أشكالها المحتملة، وشرحنا ماهية التنمر الإلكتروني وما هو غير ذلك، واستشهدنا ببيانات البحث، وأشرنا أيضًا إلى من هو في مجموعة المخاطر والعواقب التي يجلبها العنف السيبراني - لكل من الأفراد والمنظمة بأكملها. يمكنك قراءة المقال هنا: التسلط عبر الإنترنت في مكان العمل: الجزء الأول .

سنركز اليوم على منع التسلط عبر الإنترنت وكيفية الاستجابة عند حدوثه.

كيف تمنع التسلط عبر الإنترنت؟

لا تحمل جميع حالات التسلط عبر الإنترنت نفس الوزن النوعي، ولا يجب النظر فيها في سياق القانون الجنائي. يمكن معالجة العديد منها بفعالية من خلال نهج الاستجابة المتدرج - الذي يجمع بين الوقاية والتعليم والحماية والتدخل.

تعتبر الإجراءات المنهجية والمنهجية ضرورية حتى تتمكن المنظمة من منع التسلط عبر الإنترنت والمضايقة في العمل من قبل أطراف ثالثة. يجب أن تضع ثقافة المنظمة خطة عمل تستند إلى تقييم المخاطر وبمشاركة الموظف. إنها مسألة تطوير السياسات والإجراءات والبروتوكولات المناسبة التي ستأخذ في الاعتبار الهجمات الإلكترونية المحتملة. الأهداف الرئيسية، كما في حالة مكافحة المهاجمة التقليدية على سبيل المثال، هي:

• منع أعمال التسلط عبر الإنترنت والمضايقة
• وقف التصعيد والحد من العواقب
• دعم الضحايا

طورت Safe Work Australia 10 نصائح حول كيفية معالجة إساءة الاستخدام عبر الإنترنت في مكان العمل:

1. إنشاء بيئة عمل آمنة عبر الإنترنت، مثل استخدام إعدادات وأدوات الأمان في الخدمات عبر الإنترنت لحظر المحتوى المسيء أو كتمه أو إزالته
2. تغيير الطريقة التي يتم بها العمل لتقليل المخاطر من خلال الأنظمة والسياسات والإجراءات، مثل تحديد وإدارة أسباب المشاكل التي تولد سوء المعاملة؛ تصميم العمل لمنع الموظفين من الانخراط في المواد المسيئة ووضع إجراءات واضحة للموظفين حتى يتمكنوا من حماية أنفسهم والرد على الإساءة عبر الإنترنت.
3. قم بالإشراف على المحتوى على منصات مؤسستك عبر الإنترنت، على سبيل المثال، من خلال إرشادات حول المحتوى المقبول.
4. أبلغ عن محتوى مسيء. اتصل بالشرطة في حالة الحالات الخطيرة.
5. تنفيذ سياسات مكان العمل، مثل وضع سياسات للاستخدام السليم لمنصات الإنترنت والهواتف والتقنيات الأخرى، وكيفية منع الحوادث والاستجابة لها.
6. توفير المعلومات والتدريب، على سبيل المثال حول التعامل مع الأشخاص الصعبين، والأمان عبر الإنترنت. تحدث إلى الموظفين حول مكان وزمان وكيفية حدوث الإساءة عبر الإنترنت المرتبطة بالعمل وما يتم القيام به لمنع ذلك.
7. خلق ثقافة إيجابية ومحترمة في مكان العمل.
8. عالج الإساءة عبر الإنترنت في مكان العمل.
9. شجع الموظفين على الإبلاغ عن إساءة الاستخدام عبر الإنترنت - وادعمهم عندما يثيرون مخاوف
10. تحدث إلى الموظفين - للمساعدة في تحديد مكان وزمان وسبب حدوث الإساءة عبر الإنترنت، والحصول على أفكار حول كيفية منعها.

بالطبع، يجب أن يخضع تطوير مثل هذه الخطوات لمراجعة منهجية - البيئة الإلكترونية هي تغييرات ديناميكية وتهديدات جديدة تحتاج إلى تطوير.

دليل CIOP-PIB

في بولندا، تم التعامل مع منع التسلط عبر الإنترنت في مكان العمل من خلال CIOP-PIB بتطوير دليل يحتوي على نقاط رئيسية، وبفضلها يمكننا التأثير على الموقف ومنعه. التجاهل المتعمد لرسائل البريد الإلكتروني أو الهواتف أو غيرها من أشكال الاتصالات الإلكترونية التي بدأها الموظف؛

• نقل محتوى رسالة الموظف إلى أطراف ثالثة من أجل الإضرار بسمعته؛
• التعبير العام عن النقد لنتائج عمل الموظف باستخدام الأدوات الرقمية؛
• إخفاء المعلومات أو رسائل البريد الإلكتروني أو المستندات ذات الصلة، مما يجعل من الصعب أو المستحيل على الموظف أداء واجباته؛
• نشر الشائعات أو المعلومات الخاطئة عن الموظف بالوسائل الإلكترونية؛
• إهانة موظف أو ترهيبه أو تهديده باستخدام أدوات المعلومات والاتصالات؛
• صياغة تعليقات مسيئة حول أصل الموظف أو مظهره أو معتقداته أو حياته الخاصة من خلال الوسائط الرقمية؛
• الحصول غير المصرح به على معلومات حول الحياة الخاصة للموظف (ما يسمى القرصنة) واستخدامها للسخرية منه أو تشويه سمعته.

عادة ما تكون السلوكيات التي لا نعتبرها تنمرًا عبر الإنترنت هي تلك التي تبدو، نعم، صعبة ومشكلة، ولكنها في الواقع مجرد جزء من تجارب العمل والحياة:

• تحديد الأهداف المحددة للموظف والمواعيد النهائية الواقعية لتنفيذ المهام؛
• إجراء محادثات صادقة وبناءة مع الموظف حول النتائج غير المرضية لعمله؛
• اتخاذ قرار بعدم منح ترقية لأسباب موضوعية وتتعلق بالواجبات المؤداة؛
• تطبيق الإجراءات التأديبية أو إنهاء التعاون مع الموظف على أساس أسباب حقيقية ومبررة.

خلاصة

يعد التسلط عبر الإنترنت في مكان العمل ظاهرة معقدة تتطلب استجابات سريعة واستراتيجيات طويلة الأجل. يعد التعليم والحوار والمراجعات المنهجية للإجراءات أمرًا أساسيًا - في عالم تتغير فيه البيئة الرقمية باستمرار. إن إنشاء مساحة آمنة على الإنترنت ليس إجراءً لمرة واحدة، ولكنه عملية - مسؤولية مشتركة لأصحاب العمل والموظفين.

المصادر

1. https://m.ciop.pl/CIOPPortalWAR/file/94408/BP_3_2022_16_19.pdf
2. https://m.ciop.pl/CIOPPortalWAR/file/96144/Radzenie_sobie_z_cyberprzemoca_w_miejscu_pracy.pdf
3. https://www.safeworkaustralia.gov.au/safety-topic/hazards/workplace-violence-and-aggression/online-abuse-workplace
4. https://www.safeworkaustralia.gov.au/sites/default/files/2021-05/Workplace_online_abuse_workers.pdf
5. https://oshwiki.osha.europa.eu/en/themes/cyberviolence-and-cyber-harassment-committed-third-parties
6. https://www.coe.int/en/web/cyberviolence/types-of-cyberviolence
7. https://samorzad.pap.pl/kategoria/praca/raport-ponad-41-proc-polakow-doswiadcza-mobbingu-w-miejscu-pracy