يتم بناء الثقة تدريجيًا؛ يستغرق الأمر وقتًا واتساقًا وإجراءات متسقة. لا تؤدي المبادرات العرضية أو التغييرات العرضية إلى إنشاء أساس دائم للمؤسسة. وفي الوقت نفسه، تعد ثقة الموظفين في الإدارة أحد العناصر الرئيسية لشركة قوية، والتي بفضل فريق مستقر وانخفاض معدل دوران الموظفين، يمكنها التعامل بفعالية مع الأزمات الصغيرة والأكثر خطورة التي تنشأ في تطورها.

يوضح هذا مدى قيمة الأشخاص؛ من حيث الخبرة والتواصل الجيد والإدارة السليمة. يشكل الموظفون الذين يثقون برؤسائهم فرقًا تقاوم الصعوبات وقادرة على التطوير المستمر. إذن ما الذي يؤثر حقًا على مستوى الثقة في مجلس الإدارة؟ ما الإجراءات التي تساعد على بناء علاقات جيدة مع الموظفين؟ وما الدور الذي يلعبه الاهتمام بالسلامة والصحة المهنية في هذا؟

كجزء من المرحلة السادسة من البرنامج متعدد السنوات «البرنامج الحكومي لتحسين السلامة وظروف العمل»، الممول في الجزء المتعلق بمهام خدمات الدولة من أموال وزارة الأسرة والعمل والسياسة الاجتماعية، Cفي الفترة من 2023 إلى 2025، أجرى المعهد المركزي لحماية العمل - معهد أبحاث الدولة دراسة حول تأثير إدارة الصحة والسلامة المهنية على مستوى ثقة الموظفين في الإدارة.

أظهرت النتائج أن مشاركة موظفي الإدارة ونوعية ظروف العمل أمران حاسمان للموظفين. هذه العناصر هي التي تعزز الثقة وتفضل بناء علاقات جيدة مع الرؤساء. يقوم الموظفون بتقييم حالة السلامة والصحة المهنية في المنظمة وعدالة نظام المكافآت - فكلما ارتفع تصنيفهم، زادت ثقتهم في الإدارة.

بواسطة CIOP-PIB العلاقة بين مستوى ثقة الموظف وتقييم إجراءات الإدارة ذات دلالة إحصائية - معامل الارتباط هو 0.85، مما يشير إلى وجود علاقة قوية جدًا بين هذه العوامل.

من الذي يثق به الموظفون؟

تم تحليل موضوع ثقة الموظفين في الإدارة ليس فقط من قبل CIOP-PIB. في التقرير تعزيز «الالتزام 2025" يتم تقديم البيانات التي تشير إلى أن ما يصل إلى 43٪ من الموظفين لا يعلنون ثقتهم في القرارات التي تتخذها إدارة الشركة. يؤكد مؤلفو التقرير أن هذه ليست مشكلة علاقات فردية بين الموظفين والقادة، ولكنها ظاهرة نظامية تتعلق بأسلوب الإدارة والثقافة التنظيمية.

ما الأشياء الأخرى التي تصاحب الشكوك حول المجلس؟ يسير التقييم المنخفض لجودة القيادة وكيفية إدارة التغيير جنبًا إلى جنب مع مستويات عالية من التوتر بين الموظفين. يُترجم انعدام الثقة أيضًا إلى انخفاض الالتزام بالعمل وقلة الحافز للتطوير المهني.

من ناحية أخرى، تُظهر دراسة CIOP-PIB أن nيرتبط مستوى الثقة في المشرفين في المقام الأول بافتقارهم إلى المصداقية، ويُفهم على أنه الصدق والموثوقية والكفاءة. كانت هناك أيضًا ثقة محدودة للموظفين في الزملاء، وهذا بدوره يرتبط بالتقييم السلبي لنظام المكافآت وقواعد الترقية في المنظمة.

يثق الموظفون قبل كل شيء في المشرفين الذين يقدمون مثالاً يحتذى به من خلال الإجراءات اليومية والأصيلة والمتسقة. تعد المصداقية والحفاظ على كلمتك أمرًا بالغ الأهمية هنا - فهي تحدد ما إذا كان الموظفون يثقون بقادتهم ويؤثرون أيضًا على الشعور بالأمان في مكان العمل. عندما تأخذ الإدارة الصحة والسلامة المهنية على محمل الجد، يرى الموظفون أن السياسات التي وضعتها الإدارة ليست مجرد مجموعة رسمية من القواعد، ولكنها مدونة فعلية للممارسات الجيدة للجميع في المؤسسة.

3 أسباب لبناء الثقة في مؤسستك

اليوم، يتم التأكيد بشكل متزايد على أن ثقة الموظفين هي واحدة من أهم ركائز المنظمة الحديثة. يتعين على الشركات التي تعمل في بيئة سوق متقلبة وغير متوقعة أن تواجه العديد من التحديات والأزمات - ليس فقط الخارجية، ولكن أيضًا الداخلية. عندما تفتقر المنظمة إلى نواة قوية، وهي في الأساس الموظفين والعلاقة بينهم وبين الإدارة، فإنها تبدأ في الضعف من الداخل. في مثل هذه الحالة، حتى الأزمة الخارجية الصغيرة يمكن أن تهز أسسها غير المستقرة.

هذا هو السبب في إيلاء المزيد والمزيد من الأهمية لقدرة الموظفين على الاعتماد على رؤسائهم على أساس يومي - ليس فقط في حالات استثنائية، ولكن في الإجراءات والقرارات اليومية للإدارة.

أولاً وقبل كل شيء: الثقة تحد من معدل دوران الموظفين. يتم بناء الولاء من خلال الشعور بالأمان في مكان العمل ومصداقية إجراءات صاحب العمل. من المرجح أن يبقى الموظفون الذين يثقون في المؤسسة لفترة أطول.

ثانياً: يتيح لك الفريق المستقر الذي يثق برؤسائه توفير الوقت والمال. رأس المال البشري هو القوة الدافعة للمنظمة وأهم مواردها.

ثالثًا: تعزز الكفاءات الإدارية العالية ثقة الموظفين بمعنى العمل المنجز والإجراءات التي تتخذها المنظمة.

قيادة الجودة هي سلامة الموظفين

«المثال من الأعلى»، «السمكة تفسد من الرأس» - نعلم جميعًا هذه الأقوال، ومع ذلك، لا ندرك دائمًا مدى الدور الذي تلعبه السلطة والتسلسل الهرمي في المنظمة. يتمثل دور القائد أو المدير قبل كل شيء في تطبيق المبادئ التي يقترحها للموظفين والعملاء. تسمح لك الأصالة فقط ببناء علاقات دائمة قائمة على الولاء والاحترام والثقة.

يعد الامتثال لقواعد الصحة والسلامة المهنية من قبل الإدارة والترويج الفعال لهذه الأنشطة أمرًا بالغ الأهمية للموظفين وخلق ظروف عمل آمنة في المنظمة.

ما الإجراءات التي يجب تنفيذها لتعزيز الثقة والصحة والسلامة؟ توصيات CIOP-PIB

تظهر البيانات أن نظام المكافآت العادلة هو أحد العوامل الرئيسية التي تؤثر على مستوى ثقة الموظفين في الإدارة. النظام الشفاف، القائم على مبادئ موحدة، هو الأساس لبناء جو عمل صحي وثقافة تنظيمية مسؤولة.

توضح توصيات CIOP-PIB أن الأكثر فعالية هو نظام المكافآت القائم على:

• الموضوعية: عدم التحيز (مثل الجنس أو الأصل)، التقييم على أساس الحقائق والمعايير الموضوعية
• التماسك: ينبغي أن يستند نظام الأجور إلى منطق محدد بوضوح ومطبق باستمرار،
• اعتمادًا على نتائج العمل: يجب ربط المكافأة بالنتائج التي يكون للموظف تأثير حقيقي عليها،
• التناسب: مكافأة مناسبة للمنصب والمتطلبات ونطاق المسؤولية،
• التطوير والمكافأة: مسارات محددة بوضوح للتقدم وفرص التطوير المهني،
• الشفافية والبساطة: معايير المكافآت الواضحة والمفهومة،
• القابلية للمقارنة: مبادئ موحدة تطبق في جميع أنحاء المنظمة،
• التحفيز الإيجابي: تعزيز الإنجاز بدلاً من نظام قائم على العقوبات،
• سرعة المكافأة: نقدر النتائج المحققة في أسرع وقت ممكن.

عنصر مهم آخر هو الاهتمام الحقيقي للإدارة بالسلامة والصحة المهنية والتحسين المستمر لظروف العمل. الموظف الذي يرى التزام القادة واهتمامهم بالسلامة، يشعر باحترام أكبر للمنظمة ويلتزم بقوة أكبر بالواجبات التي يؤديها. لذلك تشمل التوصيات، من بين أمور أخرى: المراقبة المستمرة لمستوى الصحة والسلامة المهنية، والتقييم المنتظم للمخاطر المهنية والتعليم المنهجي للموظفين في مجال السلامة المهنية.

من الضروري أيضًا تزويد الموظفين بالتنظيم المناسب والوقت والتدريب والموارد - على سبيل المثال، يجب إجراء الاستشارات خلال ساعات العمل، ويجب أن يتلقى الموظفون مكافآت قياسية مقابل مشاركتهم.

خلاصة

تعد ثقة الموظفين في الإدارة واحدة من الأسس الرئيسية لمنظمة قوية ومرنة، ويرتبط بنائها ارتباطًا وثيقًا بجودة إدارة السلامة والصحة المهنية والثقافة التنظيمية. تظهر الأبحاث أن التزام القادة وقواعد المكافآت العادلة والاهتمام الحقيقي بظروف العمل تعزز العلاقات وتقلل من معدل الدوران وتزيد من السلامة. تقوم المنظمات التي تعمل باستمرار على تطوير الثقة بإنشاء فرق مستقرة تكون أكثر استعدادًا للتغييرات والأزمات.

المصادر:

1. https://www.ciop.pl/CIOPPortalWAR/file/101378/6_ZS_05_Wytyczne_Zarzadzanie_BHP_w_przedsiebiorstwach_2025.pdf
2. https://pliki.enpulse.online/pdf/Enpulse_Zaangazowanie_Raport_2025_.pdf
3. https://www.parp.gov.pl/component/content/article/86928:zaufanie-miedzy-pracownikiem-a-pracodawca-waluta-przyszlosci