يوم العامل الاجتماعي

إذا كانت جمعياتنا، عندما نفكر في أخصائي اجتماعي، تقتصر على الشخص الذي يحلل ويقيم الموقف الذي قد يكون فيه الشخص مؤهلاً أو لا يكون مؤهلاً للحصول على المزايا المناسبة، فنحن على حق، ولكن هذا ليس سوى واحد من الأدوار العديدة لهذا المحترف. هذا العمل هو في المقام الأول مهام ثقيلة، غالبًا في ظروف صعبة: التعامل مع المواقف العائلية المليئة بالعنف، والتعامل مع الضغط العاطفي الشديد عند مواجهة الدراما الإنسانية، وكذلك تنشيط المجتمعات المحلية واتخاذ الإجراءات نيابة عنها. في 21 نوفمبر، احتفلنا يوم العامل الاجتماعي. تجدر الإشارة في هذا اليوم إلى ماهية هذه المهنة وكيف يمكننا تقدير عمل هؤلاء المهنيين في الفضاء العام.

التدريب المهني للموظفين = العناية برفاهيتهم

على الرغم من حقيقة أن الغرض من عمل الأخصائيين الاجتماعيين نبيل للغاية، إلا أنه في النهاية يتعلق الأمر بشخص ودعمه في الخروج من تجارب الحياة الصعبة، فمن السهل الحصول على إرهاق مهني سريع. يقع الأخصائيون الاجتماعيون في صميم نظام المساعدة الاجتماعية، ولهذا السبب من المهم بشكل خاص دعم رفاههم العقلي والمهني. ومن الأمثلة على ذلك مركز Mazowieckie للسياسة الاجتماعية، الذي يعتني بتطوير كفاءات ومؤهلات موظفيه البالغ عددهم 2300 موظف. وفقًا لألكسندر كورناتوفسكي، مدير MCPS، تركز المنظمة على التدريب المستهدف المصمم خصيصًا لتلبية الاحتياجات المحددة والمؤتمرات والمنتديات المواضيعية، مما يسمح بضمان التطوير الشامل ودعم موظفي الإغاثة. بالإضافة إلى ذلك، تجري MCPS مسوحات سنوية بين موظفي وحدات المساعدة الاجتماعية والمنظمات غير الحكومية. تتيح نتائج هذا البحث إنشاء عرض للتدريب المجاني يناسب بشكل مثالي احتياجات هذه المجموعة. يستمر الاهتمام بالتدريبات في مقاطعة Mazowieckie في النمو: في عام 2020، كانت هناك ثماني دورات تدريبية لـ 554 شخصًا، وفي 2021-1974 استفاد منها الموظفون، وفي عام 2024 ارتفع هذا العدد إلى 7095 مشاركًا، وهو أمر مثير للإعجاب حقًا.

بين الإرهاق والشعور بالمهمة: وجوه العمل الاجتماعي

تأتي مهنة الأخصائي الاجتماعي، التي تتضمن تقديم المساعدة الاجتماعية، مع العديد من التحديات. من ناحية، يرتبط الأمر بالرعاية والنبل والرغبة في دعم شخص آخر، من ناحية أخرى، بالعديد من المعضلات والأزمات. لكن هذا لا يعني أن هذا العمل يفقد غرضه النبيل؛ فهو لا يزال مهمة، لكنه يتطلب رسم حدود صحية بين الواجب والتضحية.

تشير الأدبيات العلمية إلى العديد من أنواع الأزمات التي يواجهها الأخصائيون الاجتماعيون. أحد الأمور التي نادرًا ما تتم مناقشتها هو التوتر بين الرغبة في تغيير البنية الاجتماعية والالتزام بمساعدة الناس في نظام فعال. يبدو وكأنه تناقض؟ وهذا هو الحال بالضبط؛ العمال، بفضل التعليم والخبرة، يفهمون تمامًا ما «لا يعمل» في النظام الاجتماعي ويحتاج إلى إصلاح، وفي نفس الوقت تتمثل مهمتهم في مساعدة الأشخاص الذين لا يشملهم هذا النظام أو الذين يجدون أنفسهم على هامشه. التحدي الآخر هو الحاجة إلى اتخاذ خيارات وتسويات. على الرغم من الرغبة في مساعدة شخص معين، لا يمكن للأخصائي الاجتماعي أن يتصرف دائمًا لمصلحته فقط - يجب أن يأخذ في الاعتبار الأسرة والسياق الاجتماعي. ومن المهم أيضا الحفاظ على المساواة والحياد في تقديم الدعم. في هذا العمل، غالبًا ما يواجه الموظف العجز أو الاستياء أو العدوان أو المشكلات الصعبة التي تتطلب الشجاعة والحنان واحترام كرامة الآخرين.

صورة العمل الاجتماعي تكمل البيان جيدًا أخصائي اجتماعي أول من مركز الخدمات الاجتماعية في شتشيتسين لـ Jobs Door: التحدي الأكبر في عمل الأخصائي الاجتماعي هو أننا نعمل غالبًا في نظام لا يمنحنا العديد من الأدوات التي نحتاجها حقًا. من الصعب اختراق الحواجز المؤسسية، والحصول على تعاون جيد بين الكيانات، وفي نفس الوقت تلبية المطالب المفروضة على مهنتنا. من المتوقع أن نحصل على مؤهلات عالية في منطقة ذات ملف شخصي مغلق إلى حد ما، بينما نتوقع في نفس الوقت كفاءات واسعة في العمل اليومي. يجب أن نكون قادرين على أن نجد أنفسنا نعمل مع أشخاص يعانون من العنف والإعاقة والأمراض العقلية، ويواجهون أزمات مختلفة في حياتهم ويظهرون سلوكًا عدوانيًا تجاهنا أيضًا. هذا عبء ثقيل، خاصة وأن التقييم الاجتماعي لهذا العمل والرواتب غالبًا لا يسير جنبًا إلى جنب مع المسؤولية. يمنحك الشعور بالوكالة لحظة يمكنك فيها رؤية تحسن حقيقي في حياة العميل. إنه أمر مؤثر بشكل خاص بالنسبة لي عندما أرى أن العميل يستعيد الشعور بالكرامة والأمان الذي فقده خلال الأزمة.

يجدر التأكيد على أن الإرهاق لا يرجع فقط إلى الصعوبات المتعلقة بمهام محددة - بل يتعلق أيضًا بتنظيم العمل والتواصل في الفريق والإدارة والراتب. وفقًا لبيانات وزارة الأسرة والعمل والسياسة الاجتماعية (2025)، يكسب الأخصائيون الاجتماعيون في المتوسط من 4970 زلوتي بولندي إلى 5255 زلوتي بولندي إجماليًا في المقاطعات الفردية. يتجاوز متوسط راتب المتخصصين والمنسقين الرئيسيين إجمالي 6000 زلوتي بولندي في مناطق قليلة فقط من بولندا. نظرًا لعدد المسؤوليات والمسؤولية العالية وظروف العمل الصعبة ووقت التعافي غير الكافي، فمن السهل أن يكون لديك إرهاق سريع في هذا القطاع. لرعاية الوضع المالي للأخصائيين الاجتماعيين اعتبارًا من 1 يوليو 2024، يتم تنفيذ البرامج التي تم إعدادها في MRPips، والتي توفر مكملات الرواتب بمبلغ إجمالي 1000 زلوتي بولندي شهريًا لحوالي 200 ألف عامل في مجال المساعدة الاجتماعية والرعاية البديلة ورعاية الأطفال حتى 3 سنوات.

من مقال علمي بقلم كاتارزينا نوساد نضوب الأخصائيين الاجتماعيين نتيجة الإجهاد المهني, نُشر في حوليات جامعة ماريا كوري-سكودوفسكا، لوبلين - بولندا في عام 2024، يمكننا معرفة ما يلي: يجب التأكيد على أن ما يقرب من ثلاثة أرباع الأخصائيين الاجتماعيين (72.3٪) واثقون من كفاءاتهم ومواردهم الشخصية، وهم واثقون جدًا من إمكانيات التعامل مع المشكلات المهنية المختلفة. يعاني كل مستجيب رابع تقريبًا (23.4٪) من إجهاد متوسط داخل النفس. إنه يؤدي المهام التي يتعامل معها بشكل مثالي، ولكن في العمل لديه أيضًا لحظات من الارتباك في حالة المهام غير القياسية والتحديات الجديدة التي يتعين عليه مواجهتها، وعليه التعامل مع عجز في الموارد أو عميل متطلب. في الوقت نفسه، هناك أيضًا شعور بالاستبطان، والذي يصاحبه حالات نوم رطبة.

وهذا يدل على أن الموظفين، على الرغم من إدراكهم لمهاراتهم وخبراتهم العملية، يعانون من الإجهاد داخل النفس، أي الضغط الناتج عن المعتقدات حول القيود الخاصة بهم والشكوك في حالات المهام الجديدة أو غير القياسية والمخاوف بشأن تلبية المتطلبات المهنية. هذا هو السبب في أهمية المساعدة النفسية المنتظمة المقدمة للموظفين والتدريب المهني للتعامل مع الإجهاد.

ومع ذلك، هناك أيضًا جوانب مشرقة لهذه المهنة؛ غالبًا ما يستمد الأخصائيون الاجتماعيون رضاهم من مساعدة الآخرين، والشعور بالمعنى في العمل الذي يقومون به، وتطوير الكفاءات الشخصية وفرصة تنشيط المجتمعات المحلية. غالبًا ما يكون الشعور بالمهمة دافعًا للعمل ولبنة بناء القيم الدائمة، ليس فقط الاجتماعية ولكن الشخصية. لذلك، من المهم تقدير مهنة الأخصائي الاجتماعي في الفضاء العام وبالتالي إظهار أهمية مجال الرعاية الاجتماعية.

المكافأة تبني المعنى

إن الاعتراف والمكافآت لهما أهمية قصوى في مهنة الأخصائي الاجتماعي؛ فهما يبنيان إحساسًا بالمعنى ويظهران أن العمل الشاق لا يمر دون أن يلاحظه أحد. في كل عام، تقدم وزيرة الأسرة والعمل والسياسة الاجتماعية جوائز خاصة للأفراد والفرق التي تقدم حلولاً مبتكرة في مجال المساعدة الاجتماعية. هذا العام منحت الوزيرة Agnieszka Dziemianowicz-Bąk 10 جوائز فردية و 10 جوائز في فئة الفريق و 3 جوائز لتنفيذ مشروع اجتماعي والحصول على تخصص من الدرجة الثانية في مهنة الأخصائي الاجتماعي بامتياز. من بين الفائزين:

جائزة فردية

• كاتارزينا زوكوفسكا-كوك، مدير مركز الخدمات الاجتماعية في لابي - للقيام بأنشطة مبتكرة وشاملة تستهدف مجتمع المدينة وبلدية لابي، بما في ذلك إنشاء شبكة من مراكز الدعم لكبار السن والأشخاص ذوي الإعاقة والأطفال والشباب.

جائزة الفريق

• فريق العمل الاجتماعي لمركز الرعاية الاجتماعية في براسكا - لمشروع «Escape Truck»، وهو عمل تعليمي ووقائي تفاعلي يشارك فيه الشباب والكبار، وكذلك للأنشطة المبتكرة الأخرى في مجال عنف الأقران ودمج الأجيال وتعزيز النماذج الإيجابية.

جوائز لتنفيذ المشاريع الاجتماعية والحصول على تخصص من الدرجة الثانية بامتياز

• بويزينا جريجيل
• كاترين كورفيني
• إليزا وينيارسكا-كافالا

تُظهر هذه الجوائز أن الالتزام والابتكار والاحتراف في العمل الاجتماعي يتم ملاحظتها وتقديرها، وأن المكافأة تبني إحساسًا بالمعنى وتحفز على الاستمرار.

خلاصة

إن عمل الأخصائي الاجتماعي هو مهمة مليئة بالتحديات؛ من الإجهاد داخل النفس والقيود النظامية إلى المواقف العائلية والاجتماعية الصعبة. في الوقت نفسه، فإنه يعطي ارتياحًا كبيرًا وإحساسًا بالمعنى وفرصة لإحداث تأثير حقيقي على حياة الآخرين. يساعد الدعم المنتظم والتدريب والمكافآت المهنية في الحفاظ على دوافعك وبناء شعور بالوكالة.

المصادر:

1. https://www.gov.pl/web/rodzina/dzien-pracownika-socjalnego-w-ministerstwie-pracy
2. https://czasopisma.uksw.edu.pl/index.php/snr/article/view/8681/7727
3. https://www.gov.pl/web/rodzina/pracownik-socjalny-zawod-trudny-i-potrzebny
4. https://journals.umcs.pl/j/article/view/17086/11586
5. https://samorzad.pap.pl/kategoria/praca/ile-zarabiaja-pracownicy-socjalni-sa-wyniki-badan-mrpips
6. https://mcps.com.pl/21-listopada-dzien-pracownika-socjalnego-kim-sa-pomagacze-i-jak-ich-wzmacniac/informacje-prasowe/