تقرير CIOP-PIB الجديد: التسلط عبر الإنترنت في العمل - التحليل 2025

أولاً، يؤكد التقرير الجديد أن القرصنة الإلكترونية ظاهرة عالمية، وهي ذات أهمية خاصة في سياق عدم وجود تعريف موحد. اعتمادًا على السياق الثقافي أو الأعراف الاجتماعية أو الوصول إلى التكنولوجيا أو البيئة المهنية، يمكن أن يتكون هذا المفهوم من سلوكيات مختلفة جدًا. لكن ما يوحدهم هو عبور الحدود وإساءة استخدام السلطة واستخدام العنف. الدراسة التي أجرتها CIOP-PIB، وتحديدًا من قبل الدكتورة Magdalena Warszewska-Makuch، استنادًا إلى نتائج المرحلتين الخامسة والسادسة من البرنامج متعدد السنوات بعنوان «البرنامج الحكومي لتحسين السلامة وظروف العمل»، بتمويل من وزارة الأسرة والعمل والسياسة الاجتماعية كجزء من مهام خدمات الدولة، هي محاولة أخرى لتوضيح - بمساعدة البيانات - ما هو العنف السيبراني، وما هي أنواعه، وحجمه الظاهرة والآثار ووسائل التصدي.

تضمن التقرير بيانات ومفاهيم جديدة مثل التسكع الإلكتروني، بالإضافة إلى ملخص اللوائح القانونية المتعلقة بالتسلط عبر الإنترنت في مكان العمل.

يجدر التأكيد على أنه على الرغم من تنوع تعريفات التسلط عبر الإنترنت - وفقًا للبعض، فإن حدوث السلوكيات المتكررة أمر أساسي، وهو ما تم التأكيد عليه مؤخرًا على موقع CIOP-PIB الإلكتروني، ووفقًا للآخرين، فإن عدم تناسق القوة أو الموقف بين الجاني والضحية أمر مهم - كل هذه العوامل مهمة. ومع ذلك، فإن أهم شيء هو أننا نتعامل مع العنف الذي يتم تنفيذه من خلال تقنيات المعلومات والاتصالات. إنها سلوكيات يجب الرد عليها ويجب إدانتها بشكل لا لبس فيه، بغض النظر عما إذا كانت متكررة أو تحدث ضمن علاقة هرمية. في الوقت نفسه، تجدر الإشارة إلى أن المهاجمة والمضايقات الإلكترونية ليست مثل النقد البناء أو التعبير المفتوح والصادق عن عواطف المرء ومشاعره. يمكن أن يكون التنمر الإلكتروني مرتبطًا ببيئة العمل، ولكن نظرًا لانتشار التكنولوجيا في كل مكان، يمكن أن يحدث أيضًا في المدرسة والحياة الشخصية وغيرها من مجالات الحياة اليومية.

هذا هو السبب في أهمية التعليم والضمانات النظامية والحلول التنظيمية التي من شأنها أن تعمل كإجراءات وقائية وحمائية.

أحد أهم اقتباسات التقرير هو ذلكالبروفيسور Małgorzata Gamian-Wilk، الذي يوضح حجم المشكلة وترتيبها:

(...) سيتمكن القارئ من إقناع نفسه بأن التسلط عبر الإنترنت يمثل مشكلة ليس فقط للمنظمات بأكملها، ولكن للمجتمع بأسره والدولة.

يوضح الاقتباس أن التسلط عبر الإنترنت ليس مجرد تجربة فردية للضحية، ولكنه مشكلة نظامية تحتاج إلى معالجة على المستوى المؤسسي والاجتماعي.

تذكير بالتعريف

يقدم الملخص التالي التعريفات والخصائص الأساسية للتنمر الإلكتروني، مما يساعد على فهم الاختلافات بين أشكاله. هذا التذكير الموجز يجعل من السهل تحديد الظاهرة ويمكن أن يكون بمثابة نقطة انطلاق لمزيد من التحليل للمشكلة.

في تقرير عام 2025 ظهرت عناصر وفئات فرعية أكثر تحديدًا لظاهرة التسلط عبر الإنترنت - فهي تُظهر أنها تتخذ أشكالًا مختلفة، يتميز كل منها بطريقة مختلفة لتصرف الجاني. البشروس طائر مائي هي حجج عدوانية يتم إجراؤها عبر الإنترنت، غالبًا بالألفاظ النابية والتهديدات. التحرش يتمثل في الإرسال المتكرر لرسائل مسيئة تهدف إلى تعذيب الضحية. تشويه السمعة يشير إلى نشر الأكاذيب أو المساس بالمعلومات التي تهدف إلى الإضرار بسمعة الشخص. انتحال شخصية هو انتحال شخصية الضحية، عادة من أجل السخرية منها أو تشويه سمعتها. نزهة و تحايل تنطوي على الكشف عن الأسرار الخاصة أو التلاعب بالمعلومات لإذلال الضحية. الاستبعاد هو الاستبعاد الواعي لشخص من المجموعات عبر الإنترنت أو الأنشطة المشتركة عبر الإنترنت. المطاردة عبر الإنترنت يعني التحرش المستمر، وغالبًا ما يقترن بالتهديدات التي تخلق إحساسًا بالخطر. بدوره صفع سعيد هو تسجيل ونشر أعمال العنف الجسدي أو العقلي، غالبًا بهدف تسلية الآخرين أو إذلال الضحية.

السايبرموبينغ - حجم الظاهرة

يتضمن التقرير بيانات من أجزاء مختلفة من العالم. متوسط النسبة المئوية للأشخاص الذين يتعرضون لهذا النوع من العنف (المهندس. الإيذاء الإلكتروني) في الاتحاد الأوروبي تتراوح من 2.8٪ إلى 31.5٪. في الولايات المتحدة، يعد التنمر الإلكتروني مشكلة كبيرة ومدروسة جيدًا، حيث يعاني 15٪ إلى 35٪ من المراهقين من هذا النوع من العدوان، اعتمادًا على أعمارهم وأنماط استخدام الإنترنت، من بين أمور أخرى.

في كندا، من ناحية أخرى، يتشابه حجم الظاهرة، حيث يعترف حوالي 14٪ من الشباب بأنهم كانوا ضحية للتنمر الإلكتروني، في حين أنه أكثر شيوعًا للأشخاص من خلفيات أقل امتيازًا.

في آسيا، ترتبط مشكلة القرصنة الإلكترونية بالثقافة الجماعية الصينية والتركيز على التعليم. ومع ذلك، في اليابان، تتخذ أشكالًا أكثر دقة، وبالتالي أقل وضوحًا - وهي، على سبيل المثال: الاستبعاد من المجموعات عبر الإنترنت أو نشر محتوى مرفوض بطريقة تسمح للجناة بتجنب المسؤولية المباشرة.

في أمريكا اللاتينية، تتزايد مشكلة التسلط عبر الإنترنت، خاصة في البلدان ذات المستوى العالي من الرقمنة، مثل البرازيل والمكسيك والأرجنتين. في البلدان الأفريقية، حيث لا يزال الوصول إلى الإنترنت محدودًا، من الصعب تقدير حجم المشكلة بدقة.

أوروبا

النسبة المئوية للمتسلطين عبر الإنترنت في أوروبا (ارتكاب الجرائم الإلكترونية) تتراوح من 3.0٪ إلى 30.6٪. هذه التناقضات ليست فقط نتيجة لأساليب البحث المختلفة، ولكن أيضًا لظروف ثقافية واجتماعية وتكنولوجية مختلفة.

📍 إسبانيا: وكانت أعلى المعدلات 57.5٪ من الشباب الذين قالوا إنهم كانوا ضحايا للتنمر الإلكتروني، بينما قال 46.3٪ أنهم استخدموه. 📍 إيطاليا: 34.2% تعرضوا للعنف عبر الإنترنت، 29.8% اعترفوا باستخدامه. 📍 ألمانيا: 25.6% من الضحايا و 21.4% من الجناة. 📍 بولندا: 30.1٪ من الشباب كانوا ضحايا للتنمر الإلكتروني و 25.5٪ كانوا مرتكبي ذلك. 📍 السويد (مثال للدول الاسكندنافية): معدلات أقل نسبيًا - 26.7٪ من الضحايا و 21.2٪ من الجناة، والتي قد تكون نتيجة لحملات تثقيفية فعالة وزيادة الوعي العام. 📍 أوروبا الشرقية: تتم مواجهة هذه المشكلة أيضًا: في رومانيا تبلغ نسبة الضحايا 23.5٪ والجناة 19.8٪؛ في جمهورية التشيك 22.4٪ و 18.3٪ على التوالي.

في بيئة العمل

أصبح حجم التسلط عبر الإنترنت في مكان العمل مرئيًا أكثر فأكثر. في أي بيئات عمل يحدث هذا النوع من العنف في أغلب الأحيان؟ يُظهر مسح CIOP-PIB من عام 2022 ذلك تعرض 12.8٪ من العاملين في المجال العقلي للتنمر الإلكتروني مرة واحدة على الأقل شهريًا، وقد واجهه ما يقرب من نصف الذين شملهم الاستطلاع (48٪) في العام الماضي. تم تسجيل أعلى مستوى من التعرض في قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات (18٪), وهو أقل بقليل من الناحية المالية (14 في المائة) وفي المجال العلمي - التقني (11 في المائة).

تتزامن الاتجاهات مع تلك الموجودة في الخارج؛ في بلجيكا، أبلغ 18٪ من الموظفين في مختلف الصناعات عن مثل هذه التجارب، وفي المملكة المتحدة مر بها ما يصل إلى 80٪ من الباحثين في الأشهر الستة الماضية، وفي كندا اعترف 25٪ من الأكاديميين بأنهم ضحايا للتنمر الإلكتروني - سواء من قبل الطلاب أو الزملاء. وبالمقارنة، فإن 22٪ من الصحفيين في السويد كانوا ضحايا للعنف عبر الإنترنت، وفي نيوزيلندا 3٪ من الموظفين في مختلف القطاعات تعرضوا له بانتظام كل أسبوع لمدة ستة أشهر على الأقل.

ما الذي يزيد من خطر المهاجمة الإلكترونية؟

وفقًا للبحث، هناك عدة عوامل تؤثر على خطر هذا النوع من العنف:

• دعم اجتماعي منخفض مستوى عال من الصراع «العمل - الحياة الخاصة»
• انخفاض جودة الخدمة، بما في ذلك نقص التوجيه الأخلاقي،
• المناخ الاجتماعي غير المواتي،
• مستوى منخفض من الثقة في الإدارة،
• إمكانية ضئيلة للتنمية.

لا تنبع مشكلة التسلط عبر الإنترنت فقط من عدم وضوح الحدود بين العمل والحياة الخاصة، ولكن أيضًا من الخط غير الواضح بشكل متزايد بين العالمين الحقيقي والافتراضي. تلعب الظروف النفسية لكل من الجاني والضحية أيضًا دورًا مهمًا هنا. بالنسبة للجاني، يمكن أن تكون مساحة الإنترنت بيئة ملائمة للعمل - فهي تسمح بالحفاظ على إخفاء الهوية وتجنب المواجهة المباشرة مع مشاعر الضحية والتلاعب بالموقف بسهولة أكبر. كل هذا يمكن أن يضعف إحساسه بالذنب والمسؤولية عن الضرر الذي حدث.

هل لدينا حلول قانونية؟

كما يوضح التقرير - لا يوجد في النظام القانوني البولندي قانون واحد مخصص بشكل خاص ينظم قضايا القرصنة الإلكترونية. ومع ذلك، يمكن مقاضاة هذه الظاهرة والتصدي لها على أساس الأحكام الواردة في مختلف القوانين القانونية، مثل القانون الجنائي والمدني وقانون العمل. بالإضافة إلى ذلك، تعتبر الوثائق الدولية، بما في ذلك اتفاقية منظمة العمل الدولية رقم 190 بشأن العنف والتحرش في العمل، ذات أهمية كبيرة - على الرغم من أن بولندا لم تصدق عليها بعد في وقت صياغة هذا التقرير، إلا أن التدابير التشريعية المناسبة جارية في هذا الصدد.

ماذا يمكننا أن نفعل على المستوى التنظيمي؟

تعتمد الوقاية من التسلط عبر الإنترنت في مكان العمل على قواعد وإجراءات واضحة لدعم الأمن الرقمي. المفتاح هو إدخال سياسة مكافحة التسلط عبر الإنترنت, تحديد قواعد استخدام التكنولوجيا, و كيفية الإبلاغ عن الحوادث (يفضل عدم الكشف عن هويتها), و ضمان حماية الضحايا. تعليم الموظف؛ من خلال التدريب والحملات الإعلامية وبناء ثقافة الاحترام - يساعد على زيادة الوعي والحد من مخاطر هذه الظاهرة. تعد برامج الدعم النفسي أو التدريب أو مساعدة الموظفين أداة قيمة في عملية التعافي من الأزمة. تظهر دراسة CIOP-PIB أيضًا ذلك تدريبات تنظيم العاطفة يمكن أن تقلل من خطر التسلط عبر الإنترنت - تحسين الرفاهية وتقليل مستويات التوتر ودعم المرونة النفسية لكل من الموظفين والإدارة.

خلاصة

على الرغم من البيانات والأمثلة وأساليب الوقاية المذكورة، ينبغي إيلاء أكبر قدر من الاهتمام للإجراءات المنهجية - وخاصة التنظيم القانوني والاستجابة المتسقة للعنف، وليس فقط في الفضاء الإلكتروني. أي رد فعل على العنف في الحياة اليومية يرسل إشارة واضحة إلى الجناة المحتملين: هذا النوع من السلوك غير مقبول في المجتمع.

المصادر:

1. https://www.ciop.pl/CIOPPortalWAR/file/100084/Cyberprzemoc_w_pracy_raport_FINAL_Internet.pdf
2. https://www.prawo.pl/kadry/cyberprzemoc-w-pracy-raport-ciop-pib,532451.html