«Ми святкуємо успіхи, дні народження та ювілеї роботи. Це створює зв'язок і відчуття безпеки» - розмова з Кароліною Горняк, помічником менеджера магазину Rituals Port Łódź

Щодня на ритуалах

Ви виходите в місце, яке є прекрасним — як з точки зору людей, продуктів, так і всього навколишнього середовища. Кожен день ви функціонуєте в естетичному, чистому, ароматному просторі.  

Вікторія Озімек, головний редактор Jobs Door: Як ви ставитеся до своєї роботи в Rituals? Яке ваше повсякденне життя? Вас вражає цей прекрасний інтер'єр, запахи? Адже ви працюєте з дійсно приємними і цікавими речами, які відчуваєте кожен день. Як це виглядає на практиці?

Кароліна Горняк, помічник менеджера магазину в Rituals (Порт Лодзь): Саме це робить цю роботу такою приємною. Можна підтримувати рівновагу в житті - ви відчуваєте, що все добре, ви щасливі кожен день і не дивлячись на зусилля у вас немає відчуття, що робота вас перевантажує. Ви виходите в місце, яке є прекрасним — як з точки зору людей, продуктів, так і всього навколишнього середовища. Кожен день ви функціонуєте в естетичному, чистому, ароматному просторі. Також дуже приємно, що клієнти це помічають і часто говорять нам, що тут має чудово працювати. Це дійсно приємно.

Вікторія: А як почалася ваша історія з ритуалами? Звідки ти взагалі прийшов на цій роботі?

Кароліна: Найцікавіше, як я до неї потрапив. Бренд голландський, в цьому році ми відсвяткували своє 25-річчя, і я зустріла її якраз в Нідерландах, тому що моя сестра проживає там вже 20 років. Коли я відвідував її, вона завжди брала мене в Rituals — це був її улюблений магазин. Поїздки до неї завжди асоціювалися з відвідуванням цього прекрасного, бутикового місця. На той час я був молодшим, приблизно від 10 до 15 років. Такого бренду в Польщі ще не було, тому це було щось абсолютно нове для мене. Я розповідала про це друзям, рекомендувала продукти — я був таким «провісником». Ці візити були особливими — ми мили руки на водному острові, використовували креми, все пахло красиво. Це був момент розслаблення, час з моєю сестрою. Вона завжди щось купувала, а я згадувала Ритуали як щось дуже приємне і емоційне.

Вікторія: То чи асоціюєте ви це з приємним, навіть сімейним досвідом?

Кароліна: Точно. За різницею у віці та відстані між нами ці спільні моменти були ще більш особливими. І те, що це відбувалося в такому прекрасному місці, тільки підкріпило ті емоції. Згодом косметика Rituals була присутня і в нашому домі — ми отримували її як подарунки. Це ідеальний бренд для подарунків, тому він природно викликав у мене симпатію.

Вікторія: Те саме зі мною - ми також обмінюємось ритуалами в сім'ї, особливо на Різдво. Ці пакети дійсно красиві.

Кароліна: Правильно — це такий «подарунковий» бренд, але і щось більше. Навіть молоді люди із задоволенням приходять до нас. Можливо, вони ще не знають філософії бренду, але їх приваблює сам досвід — запахи, текстури, атмосфера. Це створює в них звичку піклуватися про себе і змушує їх повертатися. Наша продукція розкішна, але доступна — це таке задоволення, яке ви можете подарувати собі. 

Вікторія: Щось між розкішшю та повсякденним життям.

Кароліна: Так, точно.

Спосіб роботи в Rituals  

(...) під час підбору персоналу інтерв'юер запропонував мені роботу ближче до дому. Для мене це було дуже важливо — перший раз я відчув, що хтось думає про мій комфорт. 

Вікторія: Як це було, коли ви вирішили подати заявку на роботу?

Кароліна: Це було спонтанно. Раніше я ніколи не думав про Ритуали як про робоче місце, хоча мене також захоплювали люди, які там працюють - завжди усміхнені, елегантні, співчутливі. Мені сподобався їхній вигляд і форма. Прорив стався, коли я відчув, що моя попередня робота більше не розвиває мене. До цього я працювала менеджером в ресторані, потім зайнялася флористикою — у мене є своя студія, якою я керую і сьогодні, але більше з пристрасті, ніж з повної зайнятості. Пізніше я працював в готелі в Лодзі. Це було гарне місце, але в якийсь момент я відчув, що хочу чогось більшого. А потім, цілком спонтанно, я подумав: «Я перевірим ритуали». Я зайшов на сайт кар'єри і побачив рекламу нового магазину. Я розглядав різні локації, навіть поїздки на роботу, але під час набору інтерв'юер запропонував мені роботу ближче до дому. Для мене це було дуже важливо — я вперше відчула, що хтось думає про мій комфорт. Ще на етапі підбору персоналу я знав, що це гарне місце.

Вікторія: А чи може людина без досвіду почати працювати в «Ритуалах»?

Кароліна: Однозначно так. Ритуали роблять великий акцент на людей. У нас є багато прикладів людей, які починали як різдвяні помічники, і сьогодні вони з нами в ролах консультанта з клієнтами, експерта Rituals або заступника менеджера магазину. Можна розвиватися і просуватися, важливі відданість і готовність вчитися.

Команда, святкування успіхів та цінностей - що визначає співпрацю?

Ми відзначаємо успіхи, дні народження, ювілеї роботи. Це створює зв'язок і почуття безпеки. 

Вікторія: А як виглядає ваша щоденна робота?

Кароліна: Він вимогливий, але дає багато задоволення. Все базується на філософії бренду — створення ритуалів і перетворення повсякденних моментів на щось особливе. Наша робота полягає в тому, щоб вислухати наших клієнтів і допомогти їм знайти хвилину спокою. Просто вхід в магазин — чай, запахи, можливість протестувати продукти — дарує відчуття розслабленості. Найголовніше - це досвід клієнта, так званий «відчуй себе добре». Йдеться не про продаж будь-якою ціною, це про те, щоб клієнт почувався добре. Якщо це станеться, воно, природно, повернеться.

Вікторія: Це дуже очевидно з точки зору клієнта.

Кароліна: Точно. А коли мова йде про команду, атмосфера грає величезну роль. Ми піклуємося про стосунки, організовуємо зустрічі, так звані кик-оффи раз на місяць — часто у вигляді спільного сніданку. Ми відзначаємо успіхи, дні народження, ювілеї роботи. Це створює зв'язок і почуття безпеки. Ми також маємо доступ до інтерактивної навчальної платформи та бази знань, які допоможуть вам отримувати інформацію та розвиватися.

Вікторія: Звучить дуже професійно.

Кароліна: Так, але в той же час дуже людська. Ви можете задавати питання, немає тиску - У кожного є простір для зростання у своєму власному темпі. 

Вікторія: Чи є момент, який ви особливо пам'ятаєте?

Кароліна: Так, відкриття магазину. Я був у процесі з самого початку: від порожніх полиць до різання павутини. Нам допомагали співробітники з інших міст — це був дивовижний досвід громади. Другим важливим моментом стала поява мого менеджера — Вона повернулася після хвороби, через деякий час у відпустці. Як жінка, я особливо розуміла, що — це момент повернення, нового початку. Я чув про неї раніше - я знав, що є така людина і що вона вже працює на наш бренд, тому вона не була «аутсайдером», яка почне з нуля, як я. У мене було відчуття, що ми будемо працювати разом. І так вийшло! Це було дивовижно - дивно, з одного боку, і дуже інтуїтивно зрозуміло, з іншого. Ніби я щось відчув, і це збулося — трохи схоже на прояв. Це було чудово. І це чудово поєднується з філософією Rituals, адже ми святкуємо кожен день як новий початок.

Адже у нас є колекція The Ritual of Sakura — наш бестселер, натхненний цвітінням вишні, символом нового початку. У магазинах у нас навіть є дерево сакури як центральний елемент. Все це зробило її повернення та мій розвиток у цій ролі дуже пов'язаним. З того моменту, як вона приєдналася до нас, все почало йти ще краще. У Rituals дуже важливі відносини між менеджером і заступником - це повинен бути дует, який підтримує один одного. І насправді так і було. Завдяки цьому вся команда теж боролася, ми залучаємо таких людей, як ми, тому якщо ми добре працюємо, то відчуває це вся команда. Її досвід мені дуже допоміг. Я відчув філософію бренду, але вона навела порядок у процесах - показала мені те, чого я ще не знав. Це був величезний розвиток для мене.

Значення «робота серцем і душею»

У вас є обов'язки, KPI, цілі - це все ще бізнес - але в той же час ви відчуваєте задоволення. 

Вікторія: Це дуже цікаво слухати, тому що у мене складається враження, що ви в основному говорите про людей і стосунки. Незважаючи на те, що у вас дуже добре організовані процеси, це звучить як справжня історія, а не жорстка історія роботи. Я вже уявляв вашу команду, вашого менеджера — у всьому дуже «людське обличчя». Це великий актив.

Можливо, я запитаю про цінності - Rituals твердо відданий добробуту, «роботі серцем і душею». Що це за цінності для вас і як вони втілюються в роботу?

Кароліна: Найголовніше для мене — баланс. Ритуали як сертифікований бренд B Корп прагне до сталого розвитку і дуже піклується про людей — працівників. Якщо ми відчуваємо себе добре, ми передаємо це клієнтам. Я прийшов на цю роботу в той час, коли мені потрібен був баланс між роботою та приватним життям. І тут дійсно не відчуваєш такого «здавлювання в животі», коли йдеш на роботу. У вас є обов'язки, KPI, цілі - це все ще бізнес - але в той же час ви відчуваєте задоволення. Величезну роль відіграють і переваги. Наприклад у нас є доступ до безкоштовних консультацій з психологом або тренером — двічі на місяць. Це справляє величезне враження. Мої друзі та родина цим здивовані, навіть люди з великим досвідом роботи. Це свідчить про те, наскільки бренд піклується про баланс і наш внутрішній розвиток — «серце і душа». До цього додаються дрібниці: фрукти на роботі, кава, соціальні заклади - хтось дійсно піклується про ваше самопочуття.

І найголовніше - будувати ритуали. Йдеться про перетворення звичайних моментів в особливі моменти. Я також роблю це приватно - запалюю свічку, використовую улюблені аромати, читаю книгу. На роботі ми переводимо це в розмову з клієнтом. Наприклад, хтось шукає подарунок бабусі - і ми не продаємо продукт, а створюємо ритуал: свічку, аромат, догляд. Це більше, ніж подарунок.

Вікторія: Тобто Rituals вчить турботи про себе і задоволення — не тільки для клієнтів, але і для співробітників.

Кароліна: Точно. І це дуже важливо, адже в Польщі ми часто не знаємо, як собі дозволити таке задоволення.

Для кого працює в Rituals?

Головне - відкритість і позитивний настрій. Решту можна навчитися — у нас є інструменти, навчання, підтримка команди. 

Вікторія: А коли справа доходить до рекрутингу — чи це робота для всіх, незалежно від віку?

Кароліна: Так, однозначно. Вік не має значення. Раніше я бачив більше людей старшого віку в цій галузі, тепер команди молодші, але кожен може знайти свій шлях. Це також робота для чоловіків, у будь-якому випадку.

Вікторія: А як щодо людей з невеликих міст, які не мають досвіду?

Кароліна: Боятися нема чого. Головне - відкритість і позитивний настрій. Решту можна навчитися — у нас є інструменти, навчання, підтримка команди. Не обов'язково знати все напам'ять. Знання є, а досвідчені співробітники допомагають.

Вікторія: Отже, ставлення є ключовим?

Кароліна: Так — готовність, відкритість і віра в те, що ми робимо. Тому що ми працюємо з людьми — треба бути гостинним, співчутливим. Іноді клієнт приходить втомлений, напружений і ми можемо запропонувати чай, хвилину відпочинку. Це змінює його досвід.

Вікторія: Це дуже цікаво, адже часто люди не усвідомлюють, що у них є компетенції, які вони можуть використовувати в такій роботі.

Кароліна: Точно. Досить подобатися людям і хотіти подарувати їм щось хороше.

Вікторія: Мені дуже подобається, що ви дбаєте один про одного.

Кароліна: Це основа. Ми дбаємо про себе на роботі — нагадуємо собі про воду, робимо перерви, підтримуємо один одного. Ми не носимо «маску працівника» - ми самі. А відчувати це — у стосунках, в атмосфері, в підході до клієнта. Також ми відзначаємо важливі моменти — відкриття магазинів, дні народження, успіхи. Все це створює відчуття спільноти.

Культура спілкування та професійні стандарти

У нас є почуття захищеності, тому легше підтримувати позитивну атмосферу і не створювати зайвих конфліктів. 

Вікторія: Як виглядає зворотній зв'язок?

Кароліна: У нас дуже сильна культура зворотного зв'язку. Ми щодня надаємо один одному відгуки — як позитивні, так і конструктивні. Це гарантує, що немає занижень і стресу. Ми відкрито розмовляємо, вирішуємо проблеми на постійній основі. Це робить нашу команду справді вільною від конфліктів — навіть якщо є розбіжності в думках, ми можемо дійти згоди.

Можливо, у нас є якась ініціатива, яка може покращити нашу роботу - і наскільки це можливо, ми вирішуємо самі. Якщо у когось є заперечення, ми просто поговоримо. Наприклад, нещодавно у нас була така ситуація: у нас чудовий пилосос, дійсно дуже хороший, але у нього довгий кабель. А у нас порядок дуже важливий, ми прибираємо кожен день, все потрібно «нюхати і видути». Це стосується не тільки нашого магазину, а й кожного — естетика має першорядне значення. Тож ми подумали, що було б корисно використовувати акумуляторний пилосос, щоб зчепити, наприклад, килим перед його відкриттям. І ми почали говорити про це — було голосування, хтось був «за», хтось «проти». І ось що круто, коли люди добре розуміють один одного і добре працюють разом, то тут немає ні образи, ні конфлікту. У кожного свої аргументи, але ми приймаємо рішення разом, більшістю голосів.

Вікторія: Демократично.

Кароліна: Точно. Я думаю, що це також пов'язано з тим, що ми відчуваємо себе поміченими та доглянутими. У нас є почуття захищеності, тому легше підтримувати позитивну атмосферу і не створювати зайвих конфліктів. Ми просто ладнаємо, так як все навколо працює добре, то немає сенсу сперечатися через дрібниці.

Вікторія: Так що багато дає тому, що компанія має чітко визначені цінності і стандарти, які не змінюються?

Кароліна: Саме так. Завдяки цьому ви знаєте, на що звертатися. Навіть якщо прийде хтось, хто не зовсім вписується, у нас є чіткі рамки - цінності не змінюються залежно від ситуації. Не дивно, що раптом щось працює інакше, ніж раніше.

І це також поєднується з тим, що ми маємо доступ до інструментів, таких як наша внутрішня платформа. Часто, якщо у вас є ідея або сумніви, ви можете знайти відповідь там - тому що щось подібне вже опрацьовувалося раніше. Ви не залишаєтесь наодинці з проблемою. У вас є база знань, ви можете перевірити інформацію, а якщо ви не знайдете відповіді - ви продовжуєте запитувати. Це дає вам чудове відчуття безпеки, оскільки ви працюєте в системі, яка вже функціонує.

Для мене також важливо, щоб бренд був послідовним — має одного засновника, який будував його на конкретних цінностях з самого початку. З невеликого магазину утворилася міжнародна організація, але вона все одно діє за тими ж принципами. І якщо ви відчуваєте, що це відповідає вам, то ви відчуваєте себе тут дійсно добре. Звичайно, як менеджер або заступник, ви приймаєте рішення щодня, але в багатьох ситуаціях у вас є чіткі вказівки, яких ви можете дотримуватися. 

Вікторія: Тож навіть якщо хтось переїде в інший магазин Rituals, вони знайдуть його без проблем?

Кароліна: Так, точно. Стандарти скрізь однакові, тому знайти один одного дуже легко. Це відмінний комфорт - особливо якщо хтось змінює місце проживання.

Вікторія: Також є мобільність між магазинами.

Кароліна: Так, найбільше. Співробітники часто підтримують один одного між магазинами і без проблем опиняються на новому місці Все влаштовано аналогічно.

Вікторія: Так можна сказати: з цим можна впоратися.

Кароліна: Так, ви можете впоратися з цим.

Вікторія: Велике спасибі за розмову - тепер у мене сама тяга до задоволення і ритуалів! Кароліна: Я також дякую вам!