„Dostaję dużo wsparcia od kierowniczki i zastępczyni kierownika — to bardzo motywuje do dalszego rozwoju” – rozmowa z Eweliną Mazur, Rituals Expert w Gemini Park Tarnów 

Droga zawodowa i łączenie pracy ze studiami

Bardzo lubię też to, że mogę łączyć pracę ze studiami. Na kosmetologii uczę się o składach kosmetyków, potrzebach skóry i pielęgnacji, a później mogę wykorzystywać tę wiedzę w rozmowach z klientami. 

Wiktoria Ozimek, Redaktorka Naczelna Jobs Door: Jak długo pracujesz na stanowisku Rituals Expert?  

Ewelina:  Z marką Rituals jestem związana od stycznia 2025 roku, a stanowisko Rituals Expert objęłam w lipcu ubiegłego roku. Mój staż nie jest więc jeszcze bardzon długi, ale po pół roku pracy udało mi się awansować na stanowisko Experta i od tego czasu rozwijam się właśnie w tej roli.  

Wiktoria: A skąd w ogóle pomysł na pracę w Rituals? Jak wyglądała Twoja wcześniejsze droga zawodowa? Była związana z branżą beauty?  

Ewelina: Po części tak. Wcześniej pracowałam w spa na recepcji i właśnie tam po raz pierwszy zetknęłam się z marką Rituals. Panował w tamtym miejscu standard, aby każdy gabinet miał swój wyjątkowy zapach, tworzony między innymi przez patyczki zapachowe Rituals - to właśnie wtedy marka zapadła mi w pamięć.  

Później rozpoczęłam studia z kosmetologii w Rzeszowie i tam też po raz pierwszy odwiedziłam sklep stacjonarny Rituals. Od razu zachwyciła mnie atmosfera tego miejsca i filozofia marki - można powiedzieć, że przepadłam, podobnie jak wielu naszych klientów. 

Kiedy otwierał się sklep w Tarnowie, koleżanka przesłała mi ofertę pracy. Postanowiłam spróbować i wysłałam swoje CV z nadzieją, że uda mi się dołączyć do zespołu - i rzeczywiście tak się stało. 

Bardzo cenię sobie możliwość łączenia pracy ze studiami. Studiując kosmetologię, zdobywam wiedzę na temat składów kosmetyków, potrzeb skóry i świadomej pielęgnacji, którą później mogę wykorzystywać w codziennych rozmowach z klientami. Dzięki temu jeszcze lepiej potrafię dopasować produkty do ich oczekiwań i potrzeb. 

Wiktoria: Czyli zaczynałaś od stanowiska Rituals Advisor? 

Ewelina: Tak, swoją drogę w Rituals rozpoczęłam jako Rituals Advisor. Po około pół roku moja menadżerka zaproponowała mi aplikowanie na stanowisko Rituals Expert. 

Wspólnie przygotowałyśmy wszystkie etapy rekrutacji, między innymi film rekrutacyjny i finalnie udało mi się otrzymać awans.  

Zadania w pracy

Dostaje dużo wsparcia od kierowniczki i zastępczyni kierownika — bardzo motywuje do dalszego rozwoju. 

Wiktoria: To fajne, że miałaś możliwość rozwoju wewnętrznego w ramach jednej firmy. A jak wygląda Twoja codzienna praca? 

Ewelina: Poza standardową obsługą klienta wspieram też zespół od strony organizacyjnej. Przygotowuję różne plany działania, konkursy czy aktywności pomagające podnosić nasze wskaźniki sprzedażowe. Wspieram kierownika i zastępcę kierownika w działaniach kreatywnych, współprowadzę nasze comiesięczne spotkania zespołu, a także wdrażam nowe osoby — zarówno nowych pracowników, jak i helpersów świątecznych. 

To właśnie po mojej stronie jest wprowadzenie ich w pracę od A do Z i późniejsze wspieranie ich w pierwszych tygodniach. 

Wiktoria: Czyli jesteś trochę opiekunem zespołu i jednocześnie osobą dzielącą się wiedzą ekspercką. 

Ewelina: Tak, choć cały czas sama się uczę. Mój staż nie jest jeszcze bardzo długi, więc każdego dnia zdobywam nowe doświadczenia. Dostaje dużo wsparcia od kierowniczki i zastępczyni kierownika — bardzo motywuje do dalszego rozwoju. 

Wiktoria: Opiekujesz się innymi, ale jednocześnie sama też czujesz wsparcie? 

Ewelina: Dokładnie. Dzięki temu staję się coraz pewniejsza siebie. 

Dalszy rozwój w organizacji 

Kiedy dostałam propozycję objęcia stanowiska eksperta, oczywiście pojawił się stres, ale jednocześnie ogromna ekscytacja i ciekawość. 

Wiktoria: Myślisz o kolejnych krokach w Rituals? 

Ewelina: Jeśli pojawi się taka możliwość, to na pewno będę chciała spróbować. Zawsze wychodzę z założenia, że pewne rzeczy pojawiają się w życiu nie bez powodu. Kiedy dostałam propozycję objęcia stanowiska eksperta, oczywiście pojawił się stres, ale jednocześnie ogromna ekscytacja i ciekawość. Jeśli więc pojawi się kolejna szansa — chętnie ją rozważę. 

Wartości, w które wierzę

Do tego dochodzi atmosfera w zespole — nie ma sztywnych granic, jest dużo swobody, humoru i wzajemnego wsparcia. 

Wiktoria: Które wartości Rituals są Ci najbliższe? 

Ewelina: Bardzo cenię to spokojne podejście do klienta. To nie jest typowa sprzedaż produktów  a bardziej opieka nad drugą osobą. Często widzimy klientów, którzy przychodzą zestresowani czy zabiegani, a po chwili zaczynają się wyciszać; dzięki spokojnej rozmowie, muzyce czy herbacie. Bardzo lubię to, że my same możemy dawać ludziom taki spokój. 

Do tego dochodzi atmosfera w zespole — nie ma sztywnych granic, jest dużo swobody, humoru i wzajemnego wsparcia. 

Dzień na stanowisku Rituals Expert  

Wiktoria: Jak wygląda taki typowy dzień pracy Rituals Experta? 

Ewelina: Na co dzień pracuję oczywiście na sklepie i obsługuję klientów, ale jednocześnie cały czas monitoruję wyniki oraz wskaźniki sklepu. Wspieram też dziewczyny z zespołu — podpowiadam, co możemy zrobić lepiej, jak poprawić dany wskaźnik czy jak jeszcze lepiej poprowadzić obsługę klienta. 

Jestem praktycznie cały czas obecna na sklepie, więc wyłapuję wiele rzeczy na bieżąco i mogę szybko reagować czy dawać feedback zespołowi. 

Rozwój kompetencji

Bardzo rozwinęła się też moja pewność siebie. Prowadzenie spotkań zespołu, występowanie przed grupą i przekazywanie informacji było czymś nowym. 

Wiktoria: A jakie umiejętności najbardziej rozwinęłaś przez ten czas? 

Ewelina: Na pewno nauczyłam się dawać feedback — również ten trudniejszy, konstruktywny. To było dla mnie wyzwanie. Bardzo rozwinęła się też moja pewność siebie. Prowadzenie spotkań zespołu, występowanie przed grupą i przekazywanie informacji było czymś nowym. 

No i oczywiście rozwijam się też pod kątem wiedzy kosmetologicznej — kończę właśnie licencjat z kosmetologii, więc zdobywam coraz większą wiedzę o składach kosmetyków, potrzebach skóry czy reakcjach skórnych. Później wykorzystuję to w pracy z klientami. 

Nauka jako element rozwoju w Rituals

Każda z nas zaczyna od tego samego poziomu. Firma ma bardzo dobrze przygotowany system wdrożenia nowych osób — są szkolenia, kursy i wsparcie zespołu. 

Wiktoria: W Rituals można nauczyć się wszystkiego od podstaw? 

Ewelina: Zdecydowanie tak. Każda z nas zaczyna od tego samego poziomu. Firma ma bardzo dobrze przygotowany system wdrożenia nowych osób — są szkolenia, kursy i wsparcie zespołu. Później eksperci czy kierownicy przeprowadzają przez codzienną pracę na sklepie. 

Najważniejsza jest otwartość, pozytywne nastawienie i chęć pracy z ludźmi. 

Wiktoria: Czyli warto po prostu spróbować? 

Ewelina: Tak. Nawet jeśli pojawia się stres, warto dać sobie szansę. Reszty naprawdę można się nauczyć. 

Atmosfera w zespole

Każda z nas zaczyna od tego samego poziomu. Firma ma bardzo dobrze przygotowany system wdrożenia nowych osób — są szkolenia, kursy i wsparcie zespołu. 

Wiktoria: Jak ważne są dla Ciebie relacje w zespole? 

Ewelina: Bardzo ważne. Mamy naprawdę dobry kontakt i każda z nas pracuje nad tym, żeby ta atmosfera była dobra. To bardzo pomaga w codziennej pracy, zwłaszcza przy wspólnych celach czy konkursach — wzajemnie się motywujemy i wspieramy. Oczywiście oddzielamy pracę od życia prywatnego, ale mamy też możliwość spotykania się poza pracą, na wydarzeniach organizowanych przez firmę. To jeszcze bardziej wzmacnia relacje. 

Doświadczenia zawodowe: wyzwania, które uczą.

Wiktoria: Cofnijmy się do doświadczeń: jakie było największe wyzwanie w Twojej pracy? 

Ewelina: Zdecydowanie pierwsze święta. To bardzo intensywny okres. W tym samym czasie wdrażałam pięciu nowych pracowników i jednocześnie musiałam wspierać stały zespół podczas ogromnego ruchu w sklepie. To był moment, kiedy naprawdę poczułam odpowiedzialność swojego stanowiska. Ale poradziłyśmy sobie świetnie i bardzo dobrze wspominam ten czas. 

Benefity w Rituals

Wiktoria: Rituals ma w swojej ofercie wiele dodatków dla pracowników. Jakie benefity najbardziej cenisz? 

Ewelina: Bardzo doceniamy platformę wspierającą zdrowie psychiczne, opiekę medyczną czy Multisport. Super jest też możliwość testowania nowych produktów przed ich premierą — możemy je sprawdzić na sobie, zanim zaczniemy polecać je klientom. 

No i bardzo lubimy nasze spotkania integracyjne organizowane przez firmę. To świetna okazja, żeby spędzić razem czas poza pracą. 

Wiktoria: Bardzo dziękuję za rozmowę i podzielenie się swoją drogą w Rituals! 

Ewelina: Dziękuję również!